D．若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨(dú)立審核。
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
18、 以下所舉示列中，( ) 是文件：
A．空的光盤(pán)
B．標(biāo)準(zhǔn)
c、所有的信息
D．程序
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
19、國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用（）統(tǒng)一標(biāo)志：
A．長(zhǎng)城標(biāo)志
B．方圓認(rèn)證標(biāo)志
C．PRC．標(biāo)志
D．C．C．C．”標(biāo)志
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
20、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的( )。
A．廣泛性
B．時(shí)效性
C．相對(duì)性
D．主觀性
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
21、管理的主要職能是（）。
A．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制
B．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)
C．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D．計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
22、 （）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
23、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（）。
A．GB．/T19000
B．GB．/T19001
C．GB．/T19021
D．GB．/T19011
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
24、 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟(jì)特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
25、顧客不包括（）。
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費(fèi)者
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
26、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（）編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。
A．國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B．國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C．國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)
D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
27、 對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。
A．顧客滿意度指標(biāo)
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測(cè)量
D．顧客滿意度評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
28、 （）是（）存在的基礎(chǔ)。
A．組織、顧客
B．顧客、組織
C．企業(yè)、客戶
D．客戶、企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
29、（）是依靠檢驗(yàn)人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查；
A．物理檢驗(yàn)；
B．化學(xué)檢驗(yàn)、
C．理化檢驗(yàn)；
D．感官檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
30、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（）
A．技術(shù)技能；
B．概念技能；
C．人際技能；
D．以上答案都不對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
二、多選題:
31、 、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括（）。
A．制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量改進(jìn)
D．建立管理體系
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
32、 顧客要求是指( )
A．明示的、
B．必須履行的需求或期望
C．不言而喻的慣例
D．法律法規(guī)的要求。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
33、 下列（））是顧客滿意的程度基本特征
A．主觀性
B．經(jīng)濟(jì)性
C．層次性
D．客觀性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
34、GB．/Tl9580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則?和GB．/Zl9579?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )
A．評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
B．引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C．要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D．獲得國(guó)際承認(rèn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
35、 銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
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