1、合格——滿(mǎn)足要求。
2、產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果。(服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)
3、過(guò)客——接受產(chǎn)品的組織和人。
4、供方——提供產(chǎn)品的組織和人。
5、相關(guān)方——與組織的業(yè)績(jī)和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)體。
6、過(guò)程——將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。
7、程序——為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。
8、組織——職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。
9、質(zhì)量計(jì)劃——對(duì)固定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程和合同,規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的文件。
10、質(zhì)量策劃——
質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、
質(zhì)量控制——
質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。
12、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源。
13、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于實(shí)施的決策方法;與供方互利關(guān)系。
14、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn):
ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則,能幫助組織取得成功,表達(dá)了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理、體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知識(shí),并給出了質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ),用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系;
ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》,標(biāo)準(zhǔn)給了質(zhì)量管理體系的要求,用于證實(shí)組織具有能力,用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)滿(mǎn)足要求的能力并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意;
ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織持續(xù)滿(mǎn)足相關(guān)方的需要和期望、改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力獲得成功提供了指南(不擬用于內(nèi)審和外審,不用于認(rèn)證和合同);
ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》,標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核的實(shí)施和審核員的資格的評(píng)定提供了指南。
15、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性:
1、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行模式都以過(guò)程為基礎(chǔ);
2、都是從設(shè)定目標(biāo),系統(tǒng)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的體系,并使之能夠協(xié)調(diào)運(yùn)行;
3、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要建立的形式和文件的程序,在管理要求和方法上也是一致的;
4、質(zhì)量管理體系中要求標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性。
16、質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性:
1、共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語(yǔ)和詞匯;
2、基本思想和方法一致;
3、建立管理體系的原理一致;
4、與其他管理體系的協(xié)調(diào)運(yùn)作;
5、管理體系運(yùn)行的模式一致。
17、允許標(biāo)準(zhǔn)刪減的范圍:僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”,不允許刪減第四章“質(zhì)量管理體系”,第五章“管理職責(zé)”,第六章“資源管理”,第八章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”章節(jié)條款中的任何要求。