課程代碼：00153

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是

A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)                                              B．工序控制費(fèi)

C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)                                D．復(fù)檢和篩選費(fèi)

2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)                                   B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員                                          D．顧客

3．開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是

A．休哈特                                                     B．朱蘭

C．戴明                                                        D．西蒙

4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是

A．識(shí)別和細(xì)分顧客                                       B．到工商部門(mén)登記注冊(cè)

C．產(chǎn)品的研發(fā)                                              D．產(chǎn)品的銷(xiāo)售

5．通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為

A．重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者                                              B．忠誠(chéng)的顧客

C．主動(dòng)性顧客                                              D．合作伙伴