非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．內(nèi)部顧客

32．組織的社會(huì)責(zé)任

33．團(tuán)隊(duì)

34．糾正性維修

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

36．簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程。

37．簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。

38．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？

39．簡(jiǎn)述應(yīng)用過(guò)程方法管理重要過(guò)程的基本步驟。

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）