二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有

A．結(jié)果導(dǎo)向                                                 B．以顧客為中心

C．敏捷性                                                     D．公共責(zé)任

E．人員發(fā)展與參與

27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有

A．供應(yīng)者                                                     B．加工者

C．顧客                                                        D．領(lǐng)導(dǎo)者

E．決策者

28．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在

A．設(shè)定目標(biāo)                                                 B．顧客滿意

C．改進(jìn)績效                                                 D．促進(jìn)組織變革

E．提高市場占有率

29．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有

A．運(yùn)營利潤                                                 B．生產(chǎn)靈活性

C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量                                       D．周期時間

E．投入市場的時間

30．高效團(tuán)隊的特征主要包括

A．清晰的目標(biāo)                                              B．談判技能

C．一致的承諾                                              D．良好的溝通

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)