全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)��

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。��

1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（      ）��

A.ISO9000  

B.ISO9001��

C.ISO9004       

D.ISO19011��

2.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（      ）��

A.瑞典                                                       

B.美國(guó)��

C.德國(guó)                                                       

D.意大利��

3.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是（      ）��

A.核心價(jià)值觀                                            

B.組織的使命��

C.愿景                                                       

D.組織的社會(huì)責(zé)任��

4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（      ）��

A.設(shè)計(jì)過(guò)程                                                

B.生產(chǎn)提供過(guò)程��

C.支持過(guò)程                                                

D.供應(yīng)和合作過(guò)程��

5.回歸分析屬于（      ）��

A.描述性統(tǒng)計(jì)方法                                     

B.統(tǒng)計(jì)推斷方法��

C.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法                                     

D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法��