三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)��

31.顧客關(guān)系管理��

32.測量��

33.人力資源管理��

34.可靠性管理��

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)��

35.簡述供應(yīng)商關(guān)系五個合作層次的主要內(nèi)容。��

36.簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。��

37.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。��

38.什么是“卓越績效模式”?��

39.戴明環(huán)包括哪幾個階段?其著重點(diǎn)是什么?��

五、論述題(本大題共1小題，10分)��

40.試述過程改進(jìn)的步驟與方法。��

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)��

41.某工序?qū)�化學(xué)反應(yīng)的殘留物進(jìn)行計量，每天抽取5個點(diǎn)的測定值，共進(jìn)行20天。由這些數(shù)據(jù)得到 和 的值如下： =2.52， =1.34。又已知當(dāng)n=5時，A₂=0.577，D₃=0，D₄= 2.115。

試計算 -R控制圖的控制界限；作圖后分析，點(diǎn)子沒有超出控制界限，排列也無異常，但有一點(diǎn)在控制界限上，試判斷工序是否異常。��

42.某廠加工的某零件規(guī)范要求為 30±0.023mm，為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值為X_max=30.021mm，最小值X_min=29.969mm。��

試計算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(k=10)��