三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.全面質(zhì)量管理
27.社會責任
28.職位設計
29.自我管理團隊
30.控制關鍵點原理
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡述管理的兩重性。
32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。
33.集權制組織具有哪些特點？
34.簡述溝通的過程。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。
36.試對管理者的管理能力進行分析。 
六、案例分析題（本題15分）
37. 醫(yī)院的管理（本案例為虛構）
10月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。
“院長”，她開始申訴：“我在外科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領導作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”
根據(jù)案例請回答下列問題：
（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7分）
（2）你認為應如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8分）

（自考真題暫不提供答案）