三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.戰(zhàn)略管理

27.主觀決策法

28.職權(quán)分裂

29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

30.損益控制法

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述管理的基本特征。

32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。

33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點。

34.簡述全通道式溝通的特點。