16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有

效的溝通方法是(      )

A.鏈?zhǔn)綔贤?nbsp;                                                  B.環(huán)式溝通

C.Y式溝通                                                    D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是(      )

A.保健因素和安全因素                                  B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我實現(xiàn)因素                           D.保健因素和激勵因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是(      )

A.財務(wù)報告分析                                            B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C.質(zhì)量控制分析                                            D.工作人員成績評定

19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是(      )

A.運營預(yù)算                                                   B.投資預(yù)算

C.財務(wù)預(yù)算                                                   D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是(      )

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)                                         B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)             D.人力資源與知識管理系統(tǒng)