課程代碼：05566

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。

1.組織實現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”原則的基本途徑是

A.理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望

B.通過市場調(diào)研，切實了解顧客當(dāng)前的需求

C.處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意

D.兼顧顧客及組織其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面持續(xù)發(fā)展

2.物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)體系層次宜為

A.1-2                               B.3-4  

C.5-6                               D.7-8

3.編寫作業(yè)指導(dǎo)書的原則是

A.最好、最實際                      B.最方便、最好

C.最快、最方便                      D.最快、最實際

4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自誕生以來，修改的次數(shù)為

A.1                                 B.2

C.3                                 D.4

5.在ISO9004∶2000標(biāo)準(zhǔn)中，為確保質(zhì)量管理體系得到有效運行，組織在管理中需要運用

A.PDCA循環(huán)                          B.過程方法

C.成本管理方法                      D.資源管理方法