注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.物業(yè)管理
27.持續(xù)改進(jìn)
28.全面質(zhì)量管理
29.質(zhì)量計(jì)劃
30.報(bào)廢
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡述產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的差別。
32.簡述建立質(zhì)量保證體系的作用。
33.簡述物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的途徑。
34.簡述ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中對程序文件的要求。
35.簡述內(nèi)部質(zhì)量體系審核的建立要點(diǎn)。
五、論述題（本大題10分）
36.結(jié)合本課程學(xué)習(xí)心得，論述建立完善質(zhì)量體系的步驟。
