1999年上半年全國高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理試卷
一、判斷題(每小題1分，共10分)
1.間接質(zhì)量成本都是無形的 ( )
2.質(zhì)量體系要素的有機(jī)結(jié)合才可以保證質(zhì)量管理活動的有效性。 ( )
3.質(zhì)量突破是指通過控制、消除急性故障，達(dá)到新的水平。( )
4.我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB2828—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。 ( )
5.為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息進(jìn)行管理。 ( )
6.工序能力指數(shù)可以定量表示為：B=6δ。 ( )
7.質(zhì)量體系審核的目的是評價質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和實施質(zhì)量體系的諸要素的有效性。 ( )
8.質(zhì)量監(jiān)督主要是針對生產(chǎn)過程。 ( )
9.認(rèn)證制度包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩方面內(nèi)容。 ( )
10.由于所處的位置不同，各級管理者的質(zhì)量職責(zé)各有側(cè)重，無共同之處。 ( )
二、單項選擇題（每小題1分，共10分）
1._________可以按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的作用。 ( )。
A.直方圖
B.散布圖
C.排列圖
D. 控制圖
2._________可以表達(dá)和分析質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系。( )
A.因果圖
B.流程圖
C.親和圖
D. 分層法
3._________是企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施2的質(zhì)量體系諸要素是否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客要求所進(jìn)行的有計劃、獨(dú)立、定期的檢查和評價活動。 ( )。
A.質(zhì)量審核
B.產(chǎn)品質(zhì)量審核
C.質(zhì)量體系審核
D.管理審核
4.一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為( )
A.現(xiàn)場質(zhì)量反饋
B.公開信息
C.報警信號
D.社會需求
5._________是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。 ( )
A.質(zhì)量審核
B.質(zhì)量體系
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量保證
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