1999年上半年全國高等教育自學考試質量管理試卷_第4頁
四、填空題（每空1分，共10分）
1. 質量管理體制是實現(xiàn)宏出質量管理目標的_________保證。
2. 管理評審是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質量方針和目標，對質量體系的_________和_________所進行的正式評價。
3.一般可將質量成本劃分為_________和_________兩大類。
4.質量改進的措施有_________和_________。
5. 采購活動的組織管理所要解決的問題主要有明確職責與分工以及_________兩項。
6. 銷售前的質量管理包括包裝、_________和入庫保管。
7. 認證制度，又稱合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套_________和管理制度。
五、名詞解釋（每小題3分，共15分）
1.宏觀質量管理
2.檢驗
3.質量方針
4.全面質量管理
5.設計確認
六、簡答題（每小題6分，共30分）
1.為什么說顧客使用產(chǎn)品的質量信息不是衡量產(chǎn)品質量好壞的唯一標準？
2.結合我國實際情況，在處理供需雙方關系時，大體應遵循哪些原則？
3.簡述市場調研的質量職能。
4.簡述檢驗計劃的內容。
5.簡述CB/T19000-ISO9000系列標準包括哪些標準？
七、論述題（15分）
試述上、中、下層管理者在質量管理中的職責。
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