浙江省2010年1月高等教育自學考試

商務溝通與談判試題

課程代碼：05857

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.溝通噪音根據(jù)其來源，可以分為外部噪音、內部噪音和（    ）

A.混合噪音                                                   B.語音噪音

C.中間噪音                                                   D.語義噪音

2.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（    ）

A.積極                                                          B.公正     

C.完整                                                          D.及時

3.人際關系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關系的主要調節(jié)因素是（    ）

A.溝通                                                          B.認知     

C.情感                                                          D.行為

4.按溝通的方向來分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、斜向溝通和（    ）

A.前后溝通                                                   B.左右溝通

C.混合溝通                                                   D.平行溝通

5.如果上下級之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是（    ）

A.文件和命令                                                B.口頭指示和通知

C.面對面交流                                                D.電話與網絡