二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

21.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。

22.簡(jiǎn)述跨文化溝通的原則。

23.簡(jiǎn)述選擇談判時(shí)間考慮的因素。

24.簡(jiǎn)述模擬談判的作用。

25.簡(jiǎn)述談判信息分析的程序。

三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

26.試論如何消除商務(wù)溝通的障礙。

27.試論如何正確運(yùn)用演講的技巧。 

四、案例分析題（本大題12分）

28.我們常常以為站在了對(duì)方立場(chǎng)，而事實(shí)證明很多時(shí)候我們并不是站在了對(duì)方立場(chǎng)。例如，有人要自殺，打電話來(lái)求助，你說(shuō)：“你不要自殺，這個(gè)世界不是很好嗎？人活得應(yīng)該很愉快�！边@句話看似站在對(duì)方的立場(chǎng)，其實(shí)不然。想一想，一個(gè)要自殺的人怎么可能體會(huì)到這個(gè)世界的美好呢？如果體會(huì)得到，他就不會(huì)產(chǎn)生自殺念頭了�？梢�(jiàn)上一句中“這個(gè)世界很好”只是我們自己的立場(chǎng)而已。

有一位農(nóng)夫使盡力氣想把小牛趕進(jìn)牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動(dòng)。農(nóng)夫的太太正好出來(lái)，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進(jìn)欄里了。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場(chǎng)替它考慮的，她知道小�，F(xiàn)在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動(dòng)。

站在對(duì)方立場(chǎng)就要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對(duì)他說(shuō)：“下崗的又不只你一個(gè)，不要難過(guò)�！倍鴳�(yīng)該耐心地跟他說(shuō)：“下崗這件事情在公司是一個(gè)政策。不過(guò)，我們可以坐下來(lái)一起研究研究，你看我能幫什么忙?”至少你是他的經(jīng)理，更舒服更實(shí)際一點(diǎn)的，你可以跟他說(shuō)：“我先把我這個(gè)月的薪水撥四分之一給你。”他會(huì)抱著你哭。所以，安慰人的時(shí)候不要講風(fēng)涼話，要講切乎實(shí)際的話，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)思考。

有一學(xué)者說(shuō)：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開自己的立場(chǎng)置身于對(duì)方立場(chǎng)的能力�！�

汽車大王亨利·福特說(shuō)：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場(chǎng)。我們除了站在自己的立場(chǎng)上考慮之外，也必須要有站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的處事能力�！�

問(wèn)題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？