浙江省2008年10月高等教育自學考試

商務溝通與談判試題

課程代碼：05857

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（      ）

A.反饋                                                            B.解碼   

C.編碼                                                            D.媒介

2.根據(jù)信息接受者的心理特征、知識背景等狀況，發(fā)送者以此調整自己的談話方式、措施和服飾儀態(tài)，指的是溝通要（      ）

A.系統(tǒng)思考，充分準備                                   B.因人制宜

C.充分運用反饋                                              D.積極傾聽

3.交談者設身處地以對方的立場和角度分析問題，就很容易引起對方的（      ）

A.尊重                                                            B.共鳴   

C.批評                                                            D.真誠相處

4.有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經理之間需要進行溝通，這就是（      ）

A.上行溝通                                                     B.下行溝通   

C.平行溝通                                                     D.斜向溝通

5.下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（      ）

A.話題乏味                                                     B.主動地、適當?shù)刭澝绖e人

C.把先到的客人介紹給后到的客人                  D.對別人的談話反應冷淡