二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

21.人際溝通的特點有哪些？

22.組織外部溝通的方式有哪些？

23.簡述電話溝通的技巧。

24.簡述模擬談判的作用。

25.簡述商務談判僵局的類型和產生原因。

三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

26.求職面試中，主試者和應聘者應該注意什么溝通問題？

27.試述談判信息分析的程序。

四、案例分析題（本大題12分）

28.背景資料：

某大公司的總裁、副總裁帶領兩名政府主管部門的官員及其夫人組成了一個高級商務代表團去日本進行一次為期八天的談判。剛下飛機便受到了日方的熱情接待。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對方接待人員回程機票的日期。日方于是安排了大量的時間讓代表團到處參觀、游覽，并贈送了大量禮品。直到最后兩天，才把一大堆問題擺在談判桌上討論，代表團不知不覺地做出了許多不必要的讓步。

問題：

（1）代表團人員安排是否合理？如此安排理論上會導致什么樣的后果？

（2）如何調整談判人員？

（3）代表團在談判中為什么做出許多不必要的讓步？