2017年自考《警察組織行為學(xué)》重點試題及答案

1、影響溝通有效性的因素主要有?

　　(一)社會因素。社會因素主要有地位障礙、職業(yè)障礙及組織結(jié)構(gòu)障礙。1.地位障礙和組織結(jié)構(gòu)障礙會造成過濾。過濾是指發(fā)送者有意操縱信心，以使信息顯得對接受者更為有利。2.職業(yè)障礙是指由于職業(yè)上的不同，不懂對方的行業(yè)術(shù)語而造成的障礙。

　　(二)心理因素。心理因素主要有選擇性知覺、態(tài)度障礙及情緒障礙。

　　(三)文化因素。文化因素主要有語義的障礙、經(jīng)驗的障礙和文化程度的障礙。

　　(四)物理因素。物理因素主要是客觀上的障礙，包括自然障礙=機械障礙、距離障礙和信息過量障礙。

　　2、避免溝通失敗的方法?

　　(一)培養(yǎng)和提高敏感性。

　　(二)正確運用語言和文字。

　　(三)提高可信度。

　　(四)學(xué)會有效聆聽。1、專注對方，不能三心二意、敷衍了事;2、在無興趣的話題中，找出有意義的東西。3、風機把對方的內(nèi)容和自己的感受簡要地說出來;4、不要先入為主，應(yīng)聽完再找出主題和要點。

　　(五)利用反饋。1、應(yīng)考察追蹤溝通效果，看對方是否理解并付諸行動，有必要時可進行兩三次溝通;2、反饋應(yīng)具體明確，最好帶有新的例證。3、反饋不應(yīng)使對方產(chǎn)生逆反防御心理。

　　(六)了解非語言性的溝通信息。

　　(七)溝通時要敏銳地觀察對方的反應(yīng)。1、對方無明顯表情時，按既定計劃溝通。2、對方表現(xiàn)出興趣，可展開計劃溝通。3、對方表現(xiàn)出不耐煩或有急事時，可生產(chǎn)力概括溝通內(nèi)容后結(jié)束;4、對方有疑惑時，可重復(fù)要點或稍作解釋;5、對方有爭執(zhí)時，迅速結(jié)束此次溝通，以后再議。6、要給對方以足夠的理解時間、插話機會。

　　3、提高公安機關(guān)的溝通效率?

　　(一)公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者要承認溝通的重要性。

　　(二)公安機關(guān)的各級管理者要言行一致。

　　(三)保證雙向溝通。

　　(四)重視面對面的溝通。

　　(五)共同承擔的責任。

　　(六)處理壞消息。

　　(七)根據(jù)聽眾調(diào)整信息。

　　(八)把溝通視為一個待續(xù)的過程。

　　4、溝通是關(guān)鍵的管理過程，這一過程中要注意五種活動?

　　1)傳達決策背后的依據(jù)。2)選擇溝通時機。3)持續(xù)溝通。4)長期規(guī)劃與短期規(guī)劃結(jié)合。5)不要強制基層民警的反應(yīng)。

　　5、警察面臨的常見沖突?

　　一是角色的兩難。公安機關(guān)受委托，以合法強制力保障公共利益，因而負有政治責任。但是，在越來越多元化的社會中，公民的需求各異，無法達成共識，警察因此承受著形形色色甚至互相沖突的角色期望。

　　二是專邊緣性職能的擴張。警察專業(yè)華發(fā)葦前，工作任務(wù)繁雜，街道清潔、消防衛(wèi)生等無所不包。專業(yè)化改革以后，其核心職能逐漸清晰，但由于公安機關(guān)仍介入了大量的非警務(wù)活動，導(dǎo)致因任務(wù)過多而失去工作的重點方向，并因功能的重疊而事無專屬、推諉塞責，更可能因疲于就會而養(yǎng)成”形式主義“的作風。

　　三是價值的沖突。根據(jù)羅森布羅姆的觀點，現(xiàn)代公共部門的活動無可避免地，必須面對管理、政治與法制價值沖突的考驗。公安機關(guān)在經(jīng)濟、效率和效能的管理價值下，運用有限的資源，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)設(shè)法滿足人民對于防治犯罪、維護治安的要求，同時，在多元民主的價值下又必須兼顧人民要求執(zhí)法彈性、親切服務(wù)的品質(zhì)要求。所以，如何能既威懾犯罪又切實保證人民權(quán)益就成為警察無可避免的價值沖突。

　　6、影響群體間關(guān)系的因素?

　　(一)相互依賴性。1、當兩個群體的功能相對獨立，但它們共同的產(chǎn)品或服務(wù)會為組織的總體目標作出貢獻時，就屬于聯(lián)營式相互依賴關(guān)系。2、當一個群體依賴于另一個群體的投入，并且這種依賴是單向的，那么兩者之間即是順序式相互依賴關(guān)系。3、互惠式相互依賴關(guān)系最為復(fù)雜。

　　(二)任務(wù)不確定性。

　　(三)目標取向。

　　7、為什么群體會有不同的目標取向?

　　因為高層管理往往把固定的任務(wù)分配給固定的功能群體并設(shè)置了具體的目標，讓擁有必要的背景和技能的群體成員來完成任務(wù)以幫助達到目標。因此，任務(wù)的分工以及專業(yè)人員使用使得群體內(nèi)的協(xié)作活動十分容易，但同時也增加了不同群體之間的相互協(xié)作的難度。

　　8、管理群體間關(guān)系的方法?

　　(一)規(guī)則與程序。(二)層次等級。(三)計劃。(四)聯(lián)絡(luò)員角色。(五)特別工作組。(六)工作團隊。(七)綜合部門。

　　9、處理群體沖突的方法?

　　(一)溝通。(二)有權(quán)力解決。(三)磋商。(四)其他減少沖突的方法。

　　10、托馬斯和卡爾曼的沖突解決模型可能出現(xiàn)的極端情形有?

　　1)逃避或退縮。2)隨和。3)競爭或強迫。4)合作。5)妥協(xié)。