五、論述題

　　1請選擇管理情境中的一個實(shí)際問題，并結(jié)合管理心理學(xué)的研究程序、研究方法說明如何進(jìn)行研究才能獲得正確結(jié)論。

　　2、組織變革阻力的來源與具體內(nèi)容有哪些?如何克服對組織變革的抵制?

　　(一)組織變革的阻力

　　(1).人們長期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們原來心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。(2).組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對那些需要冒很大風(fēng)險的變革往往缺乏堅定信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。(3).無論人事或技術(shù)變革，都會涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動會以各種形式抵制變革。(4).部分人擔(dān)心改革會影響個人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。(5).組織因機(jī)構(gòu)需要精簡，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊伍時，會對非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對，成為變革的一種阻力。

　　(二)克服變革阻力的方法

　　(1).統(tǒng)一認(rèn)識。組織變革只有變成全體成員的需要，認(rèn)識得到統(tǒng)一，才會有群體成員的觀念和行為，以克服群體對改革的阻力。(2).積極參與。在組織變革中，吸收組織成員參與變革方案計劃制定和實(shí)施十分必要，它有利于提高成員責(zé)任意識，進(jìn)而推動變革。(3).威信。組織變革的決策與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的人來掌握，借助其影響力，強(qiáng)化成員對組織的認(rèn)同感，促進(jìn)改革順利進(jìn)行。(4).心理適應(yīng)。組織變革需要時間，組織成員需要有心理準(zhǔn)備，不能操之過急。(5).群體作用。當(dāng)群體心理與行為需要變革時，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，使成員在目標(biāo)、價值觀、情感、行為等方面適應(yīng)組織變革的要求，以克服群體對改革的阻力。

　　3、影響態(tài)度改變的因素有哪些?請結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握f服一個人，使其改變原有態(tài)度?

　　(1)客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動機(jī)、宣傳者的人格魅力;

　　(2)主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。

　　人是復(fù)雜的社會人，改變?nèi)说膽B(tài)度是一復(fù)雜的要作。要改變一個人的態(tài)度，首先要選一個正確的宣傳方式，單方面的宣傳即正面信息的宣傳，而雙方面宣傳則是既有正面的信息又有反面的信息;另宣傳者是否具有人格魅力也會影響到被宣傳者態(tài)度的改變，講話時結(jié)結(jié)巴巴的人遠(yuǎn)不及講話鏗鏘有力、信心十足的人使人感到可信;要改變一個人的態(tài)度，要先了解其原有的態(tài)度，然后估計一下新態(tài)度和原有態(tài)度之間的差距，再采用小步子原則，逐步提出要求縮小差距，原有的態(tài)度就會被新的態(tài)度所取代。

　　4、請結(jié)合具體的例子談?wù)剾Q策的方法與程序?

　　答：決策的方法：(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法;(2)數(shù)量分析法;數(shù)量分析方法是研究和解決決策中數(shù)量關(guān)系的一種科學(xué)方法，它主要是通過運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對可以定量化的決策問題進(jìn)行分析和研究，從而求得最佳方案。(3)調(diào)查研究法，調(diào)查研究是群體決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。在群體決策之前，為了使決策正確、無誤，就必重視調(diào)查研究，重視情報、信息，掌握大量的有關(guān)資料;(4)智囊技術(shù)。也叫專家創(chuàng)造力法，就是利用智囊人物協(xié)助決策的方法。

　　決策的程序：(1)確定問題和目標(biāo)、(2)搜集信息、(3)確定決策標(biāo)準(zhǔn)、(4)擬訂方案、(5)分析方案、(6)確定方案、(7)實(shí)施方案、(8)追蹤反饋。