自學考試《管理學原理》章節(jié)試題：管理心理

　　第三章 管理心理

　　★ 課堂討論

　　一、根據(jù)所學知識，指出作為學生應如何配合學校凸現(xiàn)學校形象(討論時注意收集學生討論中的優(yōu)缺點)?

　　提示：可以根據(jù)人的知覺特征去考慮，如人們對校容、學風的要求等。

　　二、如何在工作中給客人留下完美的印象?

　　提示：可以從人的知覺特征、社會偏見等方面考慮，如人們對工作效率的要求、禮貌的要求等

　　★ 知識掌握

　　一、名詞解釋

　　1.知覺：知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認識。

　　2.社會知覺：社會知覺就是指個人在社會環(huán)境中對他人(某個個體或某個群體)的心理狀態(tài)、行為動機和意向(社會特征和社會現(xiàn)象)做出推測與判斷的過程。

　　3.第一印象：第一印象是指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。它是一個人通過對他人的外部特征的感知，進而取得對他的動機、情感、意圖等方面的認識，最終形成關(guān)于這個人的印象。

　　4.首因效應和近因效應：首因效應指的是人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，這實際上與上述第一印象的作用是相同的。近因效應指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

　　5.暈輪效應：所謂“暈輪”效應是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。暈輪效應實質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點概面”效應，即根據(jù)一個人的個別品質(zhì)作出對其全面的評價。它往往在對人的道德品質(zhì)的知覺中表現(xiàn)得很明顯。

　　6.社會刻板效應：刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。

　　7. 以己度人：以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動機投影到你對別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認為他們也具有這些品質(zhì)。

　　8. 知覺防御：知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達到防御的目的。

　　9. 歸因：當我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預測與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達到解釋、控制和預測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的，這就是歸因。

　　10.個性：個性指一個人的整個心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和。個性是復雜的、多側(cè)面、多層次的統(tǒng)一體。

　　11.氣質(zhì)：氣質(zhì)是典型地表現(xiàn)于人們心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的強度以及心理活動的指向性等動力方面的特點。

　　12.能力：能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。

　　13.性格：性格是一個比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。

　　14.價值觀：價值觀是人們對客觀事物(包括人、事、物)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法。

　　15.價值觀體系：價值觀體系是一個人對諸事物的看法和評價在自己心目中的主次、輕重的排列次序。

　　16.態(tài)度：態(tài)度是個體對某一對象所持的評價和行為傾向。

　　17.工作態(tài)度：工作態(tài)度是個人對工作所持有的評價和行為傾向。對工作的行為傾向表現(xiàn)在對工作的需要、動機、自覺性、責任感、積極性、目標導向等。

　　18.組織認同感：組織認同感是員工對其組織認同的程度，它包括三個部份：一是對組織目標和價值觀的信任和接受;二是愿意為組織的利益出力;三是渴望保持組織成員的資格。

　　19：工作參與度：工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度，是員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自身價值實現(xiàn)的重要程度。