四.簡(jiǎn)述題

　　1. 舉例說明知覺的因素是如何影響人的知覺的?

　　答：不同的個(gè)體看到相同的事物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺。很多因素影響到知覺的形成甚至有時(shí)是知覺的歪曲。這些因素可以歸納為知覺者、知覺目標(biāo)或?qū)ο笠约爸�覺發(fā)生的情境三個(gè)方面。例如對(duì)戲劇感興趣的人往往會(huì)注意櫥窗里的戲劇雜志，使之成為知覺的對(duì)象，而對(duì)戲劇不感興趣的人則可能根本沒有注意到這些雜志。

　　2. 社會(huì)知覺有哪些偏見?請(qǐng)舉例說明如何避免人們對(duì)你的偏見。

　　答：社會(huì)認(rèn)知過程中對(duì)人對(duì)事不全面的看法，就屬于社會(huì)知覺中的偏見。這些偏見主要有：

　　(1)第一印象：第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。

　　(2)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

　　首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，這實(shí)際上與上述第一印象的作用是相同的。 近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

　　(3)暈輪效應(yīng)

　　所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。

　　(4)社會(huì)刻板效應(yīng)：刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。

　　(5)以己度人

　　以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。

　　(6)知覺防御

　　知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。

　　偏見是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習(xí)慣，以避免別人對(duì)你產(chǎn)生偏見。如不與壞人在一起，這樣別人就不會(huì)以“人以類聚，物以群分”，把你看作成這些壞人，對(duì)你產(chǎn)生偏見了。

　　3. 美國(guó)心理學(xué)家維納(B.Weiner)關(guān)于成功與失敗的歸因模型的觀點(diǎn)是什么?對(duì)你有何啟發(fā)?

　　答：維納認(rèn)為，如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低;如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為;相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)。

　　從以上觀點(diǎn)中可以受到以下啟發(fā)：要對(duì)人們的行為要有一個(gè)正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。

　　4. 如何結(jié)合人的氣質(zhì)差異做好管理工作?

　　答：(1)普遍工作，氣質(zhì)不能決定人的成就高低。決定工作成的關(guān)鍵是其工作態(tài)度、熟練程度等因素，而不是氣質(zhì)特點(diǎn)。因此對(duì)普遍工作崗位的人選和考核不應(yīng)以氣質(zhì)為主，而是工作態(tài)度、熟練程度等因素。

　　(2)根據(jù)職工的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作，有助于職工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作效率。

　　西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇外向型個(gè)性的人最有成效。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇內(nèi)向型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。

　　(3)在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。

　　(4)對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法

　　(5)在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。

　　5. 如何結(jié)合人的能力差異做好管理工作

　　答：(1)掌握好各類職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理選聘和考核人才。

　　(2)根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。

　　(3)根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用，并與實(shí)際工作要求相匹配。

　　6. 人的性格對(duì)管理有何影響?舉例說明如何管理性格不同的員工?

　　答;人的性格對(duì)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面

　　(1)性格與人際關(guān)系：人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì);相反，對(duì)人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺(tái)、凝聚力差與士氣低落的局面。

　　(2)性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力

　　人的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。 一般來說， 獨(dú)立性強(qiáng)的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，有革新開拓精神，有時(shí)難免武斷;而依賴性強(qiáng)的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)性也差。

　　(3)性格與效率

　　沒有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對(duì)知識(shí)不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會(huì)很高

　　(4)人格與領(lǐng)導(dǎo)類型

　　民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨(dú)立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格;放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)產(chǎn)生無組織、無紀(jì)律、無目標(biāo)、放任自流的性格。

　　對(duì)于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對(duì)于有個(gè)性的員工，應(yīng)尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人;懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過分的熱情;表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán);

　　7. 價(jià)值觀有哪些類型?為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，管理者必須樹立哪些現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理觀念?

　　答：價(jià)值觀的類型可以從以下角度進(jìn)行分類

　　(1)按不同對(duì)象分 價(jià)值觀可分為個(gè)人、集體、社會(huì)價(jià)值觀。

　　(2)按有無價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

　　1)理性價(jià)值觀

　　它以知識(shí)真理作為中心。

　　2)經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀

　　它以有效實(shí)惠為中心。

　　3)政治性價(jià)值觀

　　它以權(quán)力和地位為中心。

　　4)社會(huì)性價(jià)值觀

　　它以群體和他人為中心。

　　5)審美性價(jià)值觀

　　它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。

　　6)宗教性價(jià)值觀

　　它以信仰為中心。

　　(3)按不同行為方式劃分

　　1)反應(yīng)型價(jià)值觀

　　只對(duì)自己的基本生理需要作出反應(yīng)，而不考慮其它條件;忠誠(chéng)型價(jià)值觀：喜歡按部就班地看待問題和進(jìn)行工作，喜歡有一個(gè)友好而和睦的集體。

　　2)自我中心型價(jià)值觀

　　為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)愿意做任何工作;順從型價(jià)值觀：這種人工作盡心盡職，勤勤懇懇，謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視公平和安全的監(jiān)督方式。

　　3)權(quán)術(shù)型價(jià)值觀

　　這類人重視現(xiàn)實(shí)，好活動(dòng)，有目標(biāo)，喜歡成就和進(jìn)展;社交中心型價(jià)值面：此類人重視工作集體氣氛的和諧，喜歡友誼和人與人之間的平等，把人際關(guān)系看得比自己的發(fā)展更重要。

　　4)現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀

　　這類人喜歡自由和創(chuàng)造性的工作和靈活性的工作，喜歡挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，把金錢和晉升看為次要。

　　(4)按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來分

　　經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　1)最大利潤(rùn)價(jià)值觀

　　這種觀念認(rèn)為利潤(rùn)代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤(rùn)的增加就是企業(yè)財(cái)富的增加。

　　2)企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀

　　這種價(jià)值觀也稱委托管理價(jià)值觀，它不僅要考慮利潤(rùn)，還要考慮各方面的影響。

　　3)企業(yè)價(jià)值--社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀

　　這種價(jià)值觀也稱工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。這是一種新型的價(jià)值觀，是在企業(yè)文化提出的時(shí)候產(chǎn)生的，它包括顧客觀念、市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、效率觀念、環(huán)保觀念等。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)管理者既要重視人的價(jià)值觀的變化及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益的影響作用，又要使經(jīng)營(yíng)管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀，同時(shí)又要樹立和培植新的價(jià)值觀，諸如：經(jīng)濟(jì)效益觀念、時(shí)間和信息觀念、效率和創(chuàng)新觀念、流通觀念、人才開發(fā)觀念、質(zhì)量第一和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念等。

　　8. 影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素有哪些?

　　答：態(tài)度形成過程就是個(gè)體社會(huì)化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個(gè)體社會(huì)化的重要條件：

　　(1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成

　　(2)知識(shí)和信息對(duì)態(tài)度形成的影響

　　(3)個(gè)體所屬團(tuán)體對(duì)態(tài)度形成的影響

　　(4)個(gè)性特點(diǎn)與態(tài)度形成

　　(5)社會(huì)文化及其他因素的影響

　　9. 態(tài)度改變的方法有哪些?

　　答：態(tài)度改變的方法主要有以下幾方面：

　　(1)利用傳播和溝通的方式灌輸新的知識(shí)

　　(2)個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系的改變

　　(3)改變?nèi)烁竦姆椒?/P>

　　1)自我洞察方式(Self-insight Procedure) 態(tài)度的形成與欲望的滿足有關(guān)，人們用不同方式的態(tài)度，達(dá)成其不同的目標(biāo)。要想改變他人態(tài)度時(shí)，若能協(xié)助對(duì)方了解他本身的真正動(dòng)機(jī)，將有助于態(tài)度的改變。

　　2)強(qiáng)迫接觸 不管喜歡或不喜歡，強(qiáng)迫個(gè)體與態(tài)度對(duì)象接觸，只要?jiǎng)?chuàng)造條件讓對(duì)方多接觸，在共同的生活中增進(jìn)了解，將有助于態(tài)度的改變。

　　3)角色扮演 個(gè)體所扮演的角色對(duì)其所持的態(tài)度有極大的影響。例如，讓護(hù)士扮演病人的角色，有助于了解病人的感受，而改變其對(duì)病人的態(tài)度。正如我們所說的換位思考，就可以了解他人的態(tài)度，而改變自己的思維方式。

　　10.工作滿足感對(duì)工作績(jī)效有哪些影響?

　　毫無疑問，工作滿足感會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。因此，即使從低的標(biāo)準(zhǔn)著眼，管理者也應(yīng)重視員工的滿足感。具體說來，工作滿足感對(duì)工作績(jī)效的影響主要如以下：

　　1.對(duì)生產(chǎn)力的影響

　　研究表明，滿足感和生產(chǎn)力的關(guān)系受一些中介變量的影響。一個(gè)因素是員工的行為是否受外界的控制。當(dāng)不受外界因素控制時(shí)，兩者的關(guān)系才較強(qiáng)。另一個(gè)因素是工種。對(duì)于職位階層較高或主要靠腦力或智慧從事工作的員工而言，工作滿足與生產(chǎn)力的關(guān)系才比較密切。

　　少數(shù)研究認(rèn)為，“生產(chǎn)力導(dǎo)致工作滿足，而不是工作滿足導(dǎo)致生產(chǎn)力”。 2.對(duì)曠工與辭職的影響

　　2.對(duì)曠工與辭職的影響

　　工作成績(jī)好，能受到組織的重用，并得到較好的待遇，即使對(duì)工作仍有所不滿，也不一定會(huì)辭職，故很難預(yù)測(cè);至于工作成績(jī)差的員工，組織不會(huì)重用，甚至巴望其離職;若員工也不滿于工作，則離職的可能性就會(huì)很大。

　　3.對(duì)工作不滿的表現(xiàn)形式

　　員工對(duì)工作不滿時(shí)，往往會(huì)有多種反應(yīng)形式，并非簡(jiǎn)單地遞交辭職書。然而，不遞交辭職書而是采取其他方式表達(dá)不滿，有時(shí)會(huì)使組織更難于處理。這些方式包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加，甚至出現(xiàn)破壞性行為。從積極的一面來說，對(duì)工作的不滿也可能表現(xiàn)為提意見或建議，指出癥結(jié)，主張建設(shè)性改革，甚至即便有所不滿，仍盡力維護(hù)組織的利益和形象。作為組織管理者，應(yīng)當(dāng)努力誘導(dǎo)積極反應(yīng)，并借此解決存在的問題，改善管理，消除不滿情緒。