★ 知識應(yīng)用

　　□案例分析

　　案例一

　　如何轉(zhuǎn)變老員工的態(tài)度?

　　李梅是一位女士，三年前畢業(yè)于某大學(xué)工商管理專業(yè)，畢業(yè)后就業(yè)于海信公司人力資源部。海信公司技術(shù)部前任經(jīng)理違反公司規(guī)定被免職，李梅被任命到該部擔(dān)任經(jīng)理。該部員工全都是些懂技術(shù)的男性，且工齡大多都比李梅大，而作為技術(shù)部經(jīng)理的李梅卻不太懂技術(shù)。因此，員工在工作上不執(zhí)行李梅的命令是常有之事。最麻煩的是前任技術(shù)部經(jīng)理經(jīng)常到部門來，或者下班常拉部門的人去喝酒，說一些對公司不利的話，使得員工的情緒相當(dāng)不穩(wěn)定。面對這些問題，李梅有點不知所措。

　　問題：

　　1. 影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素有哪些?

　　答：態(tài)度形成過程就是個體社會化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個體社會化的重要條件：

　　(1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成

　　(2)知識和信息對態(tài)度形成的影響

　　(3)個體所屬團(tuán)體對態(tài)度形成的影響

　　(4)個性特點與態(tài)度形成

　　(5)社會文化及其他因素的影響

　　2. 面對李梅的情況，你能給她什么建議?

　　提示：可以采取 “以柔克剛”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。現(xiàn)在，李梅面臨的是一群在技術(shù)經(jīng)驗上比自己更強(qiáng)，資歷比自己更老的男同事，要他們非常輕易得臣服在李梅這個剛剛?cè)氲啦痪玫呐�士手下，也的確比較困難。這個時候，如果李梅采取高壓的方式，可能反而增加他們的逆反心理，讓他們更加增添同仇敵愾的決心。李梅如果不早點想辦法化解他們的怨氣，讓他們以一顆平和的心態(tài)看待自己的工作以及李梅之間的關(guān)系，讓他們真的抱成了團(tuán)，以一種“民不畏死，奈何以死懼之”的心態(tài)來對抗李梅，那么李梅最后極有可能眾叛親離，最后的結(jié)局也只能是或者是調(diào)崗或者是走人。而如果李梅能夠調(diào)換一個角度，來思考問題，或者問題不但不會像李梅描述得那樣復(fù)雜，反而有可能獲得更大的圓滿。試想，李梅是一個女士，而你的下屬都是男士，男人最怕的就是溫柔體貼的女士的求助，如果李梅能夠放下自己管理者的架子，在平時的時候多多向你的屬下請教問題的時候，相信你的下屬一定會不忍心拒絕你的，這樣不僅僅你的業(yè)務(wù)知識能夠很快提升，同時你也能夠獲得禮賢下士的好名聲，最大限度獲得屬下們的情感支持。另外，女士的最大優(yōu)勢在于細(xì)心和體貼，而男士在工作中最希望得到的也是上司最悉心的關(guān)切，如果李梅能夠便換一個角度，經(jīng)常從一個補(bǔ)充者的角度幫助下屬更好完成工作，相信李梅也一定會很輕易得既提高工作績效，又獲得下屬的信賴和支持。

　　案例二

　　管理性格不同的員工

　　1.有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞、不合群。其他員工對這個員工有所不滿，這個員工自己也覺得不愉快。部門經(jīng)理起初感到很頭疼，后來發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且安排他開講座，讓他給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。

　　2.有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女孩兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個燙手的山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對她的期望。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認(rèn)真工作，成為了一名優(yōu)秀的技術(shù)工程師。

　　3.某大型企業(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估�！庇谑�，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料

　　問題：上述三個情況說明了什么原理?上述三種情況還有更好的解決方法嗎?請你根據(jù)有關(guān)的原理結(jié)合上述三種情況談?wù)勀愕南敕ɑ蚪ㄗh。

　　提示;管理員工應(yīng)根據(jù)不同的性格去進(jìn)行溝通和管理，同時要學(xué)會用員工的所長，避其之所短，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，這也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的把握。

　　上述三個案例都可以從領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)角度去考慮。