2017年自考《市場營銷策劃》復(fù)習題及答案

　　名詞解釋

　　1.市場定位策劃：

　　市場定位策劃首先要求對市場進行細分，然后根據(jù)細分市場的特征和本企業(yè)的實際，綜合考慮選擇企業(yè)產(chǎn)品可以進入的細分市場。企業(yè)可以進入的細分市場一旦確定，它就成了企業(yè)營銷的目標市場。

　　2.顧客滿意戰(zhàn)略策劃：

　　即從顧客的角度出發(fā)進行市場營銷組合設(shè)計，以提高滿意度為目標，進行企業(yè)營銷活動，以顧客滿意程度作為指標評價企業(yè)營銷活動效果的方法、措施、策略等。

　　3.市場營銷戰(zhàn)略策劃：

　　是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)宗旨和對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總?cè)蝿?wù)和發(fā)展方向，組織企業(yè)的人、財、物資源，實現(xiàn)企業(yè)營銷總體目標而設(shè)計、抉擇、實施等活動的謀劃。

　　4.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)：

　　包括(1)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備形象如廠房、辦公樓、倉庫、設(shè)備、企業(yè)標志、建筑物式樣、外部裝修、色彩搭配、環(huán)境綠化與美化、內(nèi)部裝飾格調(diào)等。(2)企業(yè)員工形象、產(chǎn)品質(zhì)量形象及品牌包裝形象等。表現(xiàn)為靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達形式。

　　5.策劃：

　　是為了解決現(xiàn)存的問題，為實現(xiàn)特定的目標，提出新穎的思路對策，并制定出具體可行的方案，達到預(yù)定效果的一種綜合性創(chuàng)新活動。

　　6.顧客服務(wù)滿意：

　　是指企業(yè)為使顧客感到滿意并最終成為忠誠顧客而向他們提供與本企業(yè)產(chǎn)品銷售、使用、保養(yǎng)、外置有關(guān)的一切勞務(wù)活動。

　　7.企業(yè)競爭戰(zhàn)略策劃：

　　是指企業(yè)在市場競爭中為保持其實力和發(fā)展其地位而進行的、基于長期考慮和具有長遠意義的總體性營銷謀略。

　　8.廣告策劃

　　所謂廣告策劃就是根據(jù)整體營銷策略，在廣告調(diào)查基礎(chǔ)上圍繞整體目標的實現(xiàn)，制訂系統(tǒng)的廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)與實施方案的過程。

　　填空題

　　1、市場細分的客觀基礎(chǔ)是 消費者需求的差異性 ; 消費者需求的相似性 是市場細分的理論基礎(chǔ)。

　　2、CIS策劃的基本原則有：戰(zhàn)略性原則、 民族化原則 、個性化原則、系統(tǒng)化原則、創(chuàng)新性原則和可操作性原則。

　　3、營銷策劃的方法主要有： 點子方法 、 運籌學(xué)方法 、創(chuàng)意方法和 謀略方法 。

　　4、市場調(diào)研策劃是市場營銷策劃的 起點 和 基礎(chǔ) 。

　　5、營銷戰(zhàn)略的核心就是把 消費者的需求 轉(zhuǎn)化為企業(yè)的盈利機會

　　6、顧客滿意度的實施原則：(1) 全面性原則 ;(2)代表性原則;(3) 操作性原則 ;(4)效用性原則。

　　7、營銷策劃包含主題目標、 創(chuàng)意 和可操作性三個要素。

　　8、密集性增長策略主要有 市場滲透戰(zhàn)略 、市場開發(fā)戰(zhàn)略和 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 。

　　9、企業(yè)定價目標主要有：利潤導(dǎo)向、 需求導(dǎo)向 、 競爭導(dǎo)向 和生存導(dǎo)向目標。

　　10、分銷渠道管理的主要內(nèi)容： 如何選擇渠道成員 ，如何激勵渠道成員， 如何評估渠道成員 和對渠道成員管理控制。

　　11、企業(yè)競爭戰(zhàn)略策劃主要有 市場防御 、市場進攻、 市場追隨 和市場補缺策劃。

　　12、市場定位策劃的原則有：可入性原則、 現(xiàn)實性 原則和價值性原則。

　　13、產(chǎn)品生命周期策劃有引入期產(chǎn)品策劃、 成長期產(chǎn)品策劃 、 成熟期產(chǎn)品策劃 、和衰退期產(chǎn)品策劃。

　　14、CIS系統(tǒng)包括: MIS 、 BIS 和 VIS 三個子系統(tǒng)。

　　15、策劃目標市場策略有： 無差異化營銷 、差異性營銷策略和 集中化營銷 。

　　16.與產(chǎn)品相適應(yīng)的包裝策略有： 系列包裝策略 、 等級包裝策略 和配套包裝策略。

　　17、一體化增長策略主要有： 后向一體化戰(zhàn)略 、前向一體化戰(zhàn)略和 水平一體化戰(zhàn)略 。

　　18、服務(wù)滿意策略主要有： 售前服務(wù)策略 、 售中服務(wù)策略 和售后服務(wù)策略。

　　19、新產(chǎn)品上市策劃包括四個方面的主要內(nèi)容，即： 上市時機選擇 、 上市地點選擇 、上市目標確定和營銷策略的制定。

　　20、企業(yè)理念的應(yīng)用形式有： 標語、口號 、 廣告 、 企業(yè)歌曲 。

　　21、價格折扣和折讓的形式主要有 現(xiàn)金折扣 、數(shù)量折扣、功能折扣、 季節(jié)折扣 和折讓。

　　22、寬渠道的寬度選擇及策劃，與企業(yè)的營銷目標和分銷戰(zhàn)略有關(guān)。通常有三種可供選擇的策略，即 密集型 分銷、選擇型分銷和 獨家型 分銷。

　　23、市場營銷的戰(zhàn)略策劃主要包括 市場定位策劃 、市場競爭策劃、企業(yè)形象策劃和 顧客滿意策劃 。

　　24、市場調(diào)研方法常用的有 詢問法 、觀察法、 實驗法 和問卷調(diào)查法等四種。

　　25、不同的商品降價時機不同，一般情況下，日用品選擇在 節(jié)日前后 ，季節(jié)性商品選擇 節(jié)令相交之時。