三、綜合題

　　1簡述平衡計分卡最突出的特點。

　　參考答案：

　　將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來,它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測評指標(biāo),以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。

　　2簡述以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個重要的過程。

　　參考答案：

　　(1)建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)。

　　(2)對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析。

　　(3)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　(4)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤。

　　(5)戰(zhàn)略的評估與控制。

　　3簡述績效管理機構(gòu)的職責(zé)。

　　參考答案：

　�、倏荚u模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程的設(shè)計。

　�、诳荚u指標(biāo)體系的設(shè)計。

　　③考評步驟、考評時間及考評資源的安排協(xié)調(diào)。

　　④考評主體的選擇與培訓(xùn)。

　�、菘冃�信息的收集與整理。

　　⑥數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與管理。

　　⑦考評結(jié)果的管理。

　　4簡述績效考評的程序。

　　參考答案：

　　績效考評的一般程序如下:

　�、俅_定考評指標(biāo)、考評者和被考評者。根據(jù)績效管理工作的需要,確定考評期內(nèi)的考評指標(biāo),并根據(jù)考評指標(biāo)的不同設(shè)定對應(yīng)的考評者。

　　②明確考評方法。根據(jù)考評指標(biāo)、考評者以及被考評者的關(guān)系,選擇合適的考評方式和方法。

　�、鄞_定考評的時間。根據(jù)周期的不同,結(jié)合企業(yè)實際情況制定相應(yīng)的考評時間。月度考評的時間一般在下一個月初進行;季度考評的下一季度的前l(fā)0天進行;半年度考評在每年的7月初進行;而年度考評一般在12月份的中下旬進行。

　　④組織實施考評。在這一流程中,企業(yè)所有部門和個人根據(jù)層級關(guān)系,自上而下進行有秩序的考評工作。

　�、莺怂憧荚u的結(jié)果。根據(jù)所有指標(biāo)的者評情況,計算組織和員工的考評得分。首先要計算本身所擔(dān)負(fù)績效指標(biāo)的考評得分,包括KPI、PRI、NNI、PCI和WAl等,根據(jù)不同指標(biāo)的權(quán)重進行加權(quán)得出分?jǐn)?shù),這一分?jǐn)?shù)可以稱為個人績效得分。

　�、蘅冃Х答伱嬲勁c申訴。評分結(jié)束后,管理人員還需要與員工進行一次甚至多次面對面的交談,以達到反饋與溝通的目的。通過績效反饋與面談,使員工了解自己的績效以及上級對自己的期望,認(rèn)識自己有待改進的方面;同時員工也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難,請求上級的指導(dǎo)和理解。

　�、咧贫�績效改進計劃。在績效考評和績效面談的基礎(chǔ)上,考評者要根據(jù)被考評者的實際情況共同為被考評者制定績效改進計劃,這是績效考評過程中非常重要的一環(huán)工作,這也體現(xiàn)了現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)績效管理的不同之處。

　　5對平衡計分卡的有關(guān)數(shù)據(jù)如何進行處理?

　　參考答案：

　　(1)確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重。指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對其他指標(biāo)的重要性程度,一般以100%為最高值,對本層指標(biāo)內(nèi)的各項指標(biāo)的重要性程度進行分配。確定權(quán)重一個較為簡便和合理的方法就是通過專家打分。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理,要有本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員,也要有基層的技術(shù)和管理人員,還要有企業(yè)外的對本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專家。

　　(2)數(shù)據(jù)綜合處理。在確定了各項指標(biāo)的權(quán)重值后,就要對數(shù)據(jù)進行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法,即先計算低層次指標(biāo)值,然后計算高層次指標(biāo)值,最后是第一層指標(biāo)值。

　　每層次指標(biāo)值是根據(jù)求得的每層定性和定量指標(biāo)值與對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘而得到,從而得到整個平衡計分卡的總體得分。

　　(3)數(shù)據(jù)的比較分析。求得最終值的絕對值并沒有多大意義,需要對這些數(shù)據(jù)進行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與主觀、短期與長期等幾個層面進行,如企業(yè)與企業(yè)的平衡計分卡比較、企業(yè)內(nèi)部的部門與部門的平衡計分卡比較以及員工個人問的平衡計分卡比較。

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