11、維護企業(yè)信譽必須做到 ( ABD )。

　　(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

　　(B)重視服務質(zhì)量，樹立服務意識

　　(C)保守企業(yè)一切秘密

　　(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

　　12、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?( A)

　　(A)保守企業(yè)秘密

　　(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢

　　(C)根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾

　　(D)凡有利于企業(yè)利益的行為

　　13、職業(yè)道德的價值在于(ABCD )。

　　(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

　　(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

　　(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領導之間的關系

　　(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

　　14、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( B)。

　　(A)工作技能

　　(B)強烈的職業(yè)責任感

　　(C)光明磊落的態(tài)度

　　(D)堅持真理的品質(zhì)

　　15、以下說法正確的是(BC )。

　　(A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關系不大

　　(B)誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質(zhì)

　　(C)誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

　　(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

　　16、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于 (ACD)

　　(A)節(jié)儉是安邦定國的法寶

　　(B)節(jié)儉是誠實守信的基礎

　　(C)節(jié)儉是持家之本

　　(D)節(jié)儉是維持人類生存的必需

　　17、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理?(A)

　　(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　(B)立即向領導匯報

　　(C)對顧客進行適當?shù)呐�評教育

　　(D)不再理睬顧客

　　18、文明職工的基本要求是 (AB )。

　　(A)模范遵守國家法律和各項紀律

　　(B)努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精

　　(C)顧客是上帝，對顧客應唯命是從

　　(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　19、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

　　(A)著裝華貴 (B)鞋襪搭配合理

　　(C)飾品俏麗 (D)發(fā)型突出個性

　　20、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD )

　　(A)多說俏皮話

　　(B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快節(jié)省客人時間

　　(D)不亂幽默，以免客人誤解