二、簡答題

　　1.簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

　　答：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：

　　(1)戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的

　　大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。，

　　(2)組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)

　　用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。

　　(3)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證，包

　　括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

　　(4)人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)

　　狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

　　(5)人力資源費用計劃。費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，

　　包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等。

　　2.請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。(2007年11月四級真題)

　　答：企業(yè)組織信息采集的程序如下：

　　(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段

　　在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的

　　主題內(nèi)容和范圍。

　�、俪醪角闆r分析。初步隋況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)

　　行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際m

　　發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。

　�、叻钦�式凋研。非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，

　　探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，

　　聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　�、鄞_定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小

　　調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。

　　(2)正式調(diào)研階段

　　在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，

　　并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。

　�、傧嚓P(guān)信息的來源

　　a.原始資料。原始資料又稱第一手資料，或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，

　　如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、

　　對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

　　b.二手資料。二手資料又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。

　　這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、

　　地點、條件變化而使資料失去使用價值。

　　⑦選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷

　　理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)

　　查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、

　　太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的

　　統(tǒng)計、處理和分析。

　�、蹖嵉卣{(diào)查

　　實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人

　　員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研

　　人品講行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

　　3.簡述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。(2003年l l月三級真題)

　　答：(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟

　�、僬{(diào)研準(zhǔn)備階段。在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式

　　調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。主要是初步情況分析、非正式調(diào)研、確定調(diào)研目標(biāo)。

　�、谡�式調(diào)研階段。在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科

　　學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。相關(guān)信息的來源主要有原

　　始資料(又稱第一手資料，或初級資料)和二手資料(又稱次級資料)。主要是選擇抽樣方

　　法，設(shè)計調(diào)查問卷，進(jìn)行實地調(diào)查。

　　(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

　�、贉�(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和

　　實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

　�、谙到y(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和

　　調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

　�、坩槍π栽瓌t。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。

　�、芗皶r性原則。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、

　　新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用

　　信息，否則，信息如果過時，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

　　⑤適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和

　　形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無用

　　信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

　�、藿�(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情

　　況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信

　　息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，

　　取利棄弊。

　　4.企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時，經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請您說明詢

　　問法的種類及其各自的優(yōu)缺點。(2004年1 1月三級真題)

　　答：詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求凋查者事

　　先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查

　　者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查

　　者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。

　　其優(yōu)點是：機(jī)動靈活，不受時問、地點的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查

　　者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

　　其缺點是：耗時長;成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)

　　要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，

　　要求比較細(xì)致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開

　　詢問的方法。

　　其優(yōu)點是：與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還

　　能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。

　　其缺點是：這種方法只適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查

　　者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。

　　(3)會議調(diào)查詢問法。會議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十

　　幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。

　　其優(yōu)點是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點;調(diào)研雙方有互動的機(jī)會;與當(dāng)面調(diào)

　　查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。

　　其缺點是：受時問和地點的限制;與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;

　　互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

　　(4)郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵

　　寄的方式，把事先設(shè)計好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。

　　其優(yōu)點是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、

　　全面;不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時問進(jìn)行深入的思考。

　　其缺點是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至?xí)�影響調(diào)查樣本的代表性，

　　給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，

　　時限較長的調(diào)查。

　　(5)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面

　　交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求;然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問

　　卷;最后，調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。這

　　種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時限較短的調(diào)查。

　　5.說明組織結(jié)構(gòu)的類型及其結(jié)構(gòu)圖的制作方法。

　　答：(1)組織結(jié)構(gòu)的類型

　�、僦本�制。直線制又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

　　系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

　�、诼毮苤�。職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實行專

　　業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。

　�、壑本�職能制。直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相

　　應(yīng)的職能部門，實行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

　�、苁聵I(yè)部制。事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企

　　業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營.

　　按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。

　�、莩�事業(yè)部制。超事業(yè)部制又稱執(zhí)行部制，是一種在事業(yè)部制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企

　　業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它首先按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，

　　分別組成事業(yè)部，然后將提供的產(chǎn)品(服務(wù))種類相近，地理位置相對集中，或顧客對象相同

　　的事業(yè)部組合在一起形成超事業(yè)部，即在公司總經(jīng)理與各個事業(yè)部之問增加一級管理機(jī)構(gòu)。

　�、蘧仃囍啤＞仃囍平M織結(jié)構(gòu)是由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小

　　組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)圖的制作方法

　�、倏驁D一般要畫四層，從中心層計算，其上面一一層，其下畫兩層，用框圖表示。中心

　　層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮小。

　�、诠δ堋⒙氊�(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。

　�、啾硎窘邮苊�令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或左端橫向引m線相接。

　　其高低位置，表示所處的級別。

　　④命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。

　　⑤具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。

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