11.( )是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。

　　A.工作崗位調(diào)查

　　B.工作崗位研究

　　C.工作崗位寫實(shí)

　　D.工作崗位評(píng)價(jià)

　　【答案】A

　　【解析】工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

　　12.下面不屬于工作崗位調(diào)查目的的是( )。

　　A.收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述

　　B.為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息，為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要的依據(jù)

　　C.為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進(jìn)行崗位分析提供資料

　　D.對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析

　　【答案】D

　　【解析】對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析是崗位寫實(shí)。

　　13.工作崗位調(diào)查在面談中應(yīng)當(dāng)注意避免( )。

　　A.尊重被調(diào)查人

　　B.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境

　　C.允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己無話可說為止

　　D.發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，采取命令式提問

　　【答案】D

　　【解析】面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。在面談中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：①尊重被調(diào)查人;②根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境;③面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時(shí)為止;④調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法;⑤面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

　　14.在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可采用( )。

　　A.面談?wù){(diào)查方式

　　B.現(xiàn)場觀測調(diào)查方式

　　C.書面調(diào)查方式

　　D.綜合采用上述三種調(diào)查方式

　　【答案】D

　　【解析】進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行凋查時(shí)，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對(duì)重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對(duì)一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補(bǔ)充。

　　15.在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意的問題不包括( )。

　　A.按時(shí)問先后順序，對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說明

　　B·說明并指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小、完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間以及是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　C.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。

　　D.避免使用精確的詞句

　　【答案】D

　　【解析】填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①按時(shí)間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是臨時(shí)性的，均應(yīng)一一列出;②在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說明;③盡量避免使用含混不清的詞句;④指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小;⑤指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)問，或完成各事項(xiàng)所用時(shí)間占總工作時(shí)間的百分比;⑥指出最困難、最重要的工作，并說明原因;⑦指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;⑧指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。

　　16.( )是根據(jù)客觀需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。

　　A.任務(wù) B.工作

　　C.責(zé)任 D.職責(zé)

　　【答案】A

　　【解析】任務(wù)是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。更確切地說，任務(wù)是指根據(jù)客觀需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。工作是由一組相近相似的任務(wù)所組成的勞動(dòng)活動(dòng)。責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員]_在本崗位范圍內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂�承�?dān)的各種義務(wù)。職責(zé)即職責(zé)范圍，是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱。

　　17.( )是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所作的界定。

　　A.職權(quán) B.權(quán)限

　　C.職責(zé) D.職位

　　【答案】B

　　【解析】權(quán)限是對(duì)職權(quán)范圍的具體規(guī)定，是對(duì)職權(quán)的具體細(xì)分細(xì)化。崗位權(quán)限是在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時(shí)，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項(xiàng)。工作任務(wù)，對(duì)其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所作的界定。

　　18.職務(wù)與職位的主要區(qū)別不包括( )。

　　A.職務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工-應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求

　　B.職位主要強(qiáng)調(diào)的是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)空條件

　　c.職位是對(duì)其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)

　　D.職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)

　　【答案】C

　　【解析】職務(wù)與職位的區(qū)別在于：①職務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)空條件;②職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)，是對(duì)其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)。

　　19.“職位”與“崗位”的概念相近相似，兩者具有三個(gè)共同特征，其中不屬于兩者共同特征的是( )。

　　A.強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動(dòng)者的統(tǒng)一性

　　B.存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時(shí)間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點(diǎn)

　　C.設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量

　　D.多見于國家機(jī)關(guān)及其相關(guān)單位的人事管理

　　【答案】D

　　【解析】“職位”與“崗位”兩個(gè)概念的共同特征在于：①強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動(dòng)者的統(tǒng)一性，是勞動(dòng)(工作)對(duì)象、勞動(dòng)(工作)資料與勞動(dòng)者相互結(jié)合的產(chǎn)物;②存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時(shí)間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點(diǎn);③設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量。

　　20.一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。一般來說，從事正常日常工作，可管轄( )人。

　　A.20～30 B.15～30

　　C.10～12 D.3～5

　　【答案】B

　　【解析】根據(jù)管理系統(tǒng)一元化原則，一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。一般來說，從事正常日常工作，可管轄15～30人;從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3～7人。