31.( )為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。

　　A.工作崗位說(shuō)明書(shū) B.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

　　C.企業(yè)的人力資源政策 D.考評(píng)表格的設(shè)計(jì)

　　【答案】B

　　【解析】在“定義績(jī)效”階段，工作崗位說(shuō)明書(shū)為“定義績(jī)效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，

　　企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持，

　　另外，企業(yè)的人力資源政策也對(duì)“定義績(jī)效”有一定的影響。

　　3 2.工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”是( )。

　　A.工作態(tài)度 B.專業(yè)技術(shù) C.科學(xué)管理 D.績(jī)效考核

　　【答案】A

　　【解析】工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”，但即使態(tài)度不錯(cuò)，能力也未必

　　全能發(fā)揮出來(lái)，并轉(zhuǎn)換為業(yè)績(jī)。這是因?yàn)閺哪芰ο驑I(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，還需要除個(gè)人努

　　力因素之外的一些“輔助條件”。

　　33.在績(jī)效考評(píng)方案中，最為關(guān)鍵的是( )。

　　A.選擇合適的人選和內(nèi)容 B.制定科學(xué)程序

　　C.正確的結(jié)果處理方法D.選擇合適方法、設(shè)計(jì)可行的表格

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理系統(tǒng)的主體部分，表現(xiàn)為在定義績(jī)效的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)

　　健全合理的考評(píng)方案并實(shí)施績(jī)效考評(píng)�？荚u(píng)方案主要包括考評(píng)的內(nèi)容、考評(píng)的方法、考

　　評(píng)的程序、考評(píng)的組織者、考評(píng)人與被考評(píng)人以及考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理等。其中，選擇

　　合適的考評(píng)方法、設(shè)計(jì)出可行的考評(píng)表格是最關(guān)鍵也是最困難的工作。

　　34.考評(píng)數(shù)據(jù)分析的順序法與( )的主要區(qū)別在于前者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，后者將分?jǐn)?shù)劃區(qū)。

　　A.對(duì)比分析法 B.能級(jí)分析法 C.綜合分析法 D.常模分析法

　　【答案】B

　　【解析】順序法是將考評(píng)分?jǐn)?shù)按照其高低順序進(jìn)行排列，根據(jù)員工考評(píng)得到的分值所處

　　的位置，說(shuō)明員工在考評(píng)中的排序。能級(jí)分析法是指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為

　　若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，如：

　　100分、91分、B1分，以此類推;能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60

　　～69分為一般，70～79分為中，B0～B9分為良，90分及以上為優(yōu)。

　　35.( )是指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。

　　A.順序法 B.對(duì)比分析法 C.綜合分析法D.能級(jí)分析法

　　【答案】D

　　【解析】能級(jí)分析法是指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　的方法。能級(jí)的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是

　　后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì);能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū)分。

　　36.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開(kāi)放性原則要求應(yīng)根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)效考核的( )

　　和規(guī)則，使其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過(guò)程。

　　A.制度 B.理論依據(jù) C.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D.機(jī)制

　　【答案】C

　　【解析】在貫徹績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)放性原則時(shí)，應(yīng)注意根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)

　　效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過(guò)程。

　　37.在績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)過(guò)程中，考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問(wèn)題是( )。

　　A.切實(shí)保證本崗位工作的有效性

　　B.將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照

　　C.制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　D.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】A

　　【解析】在績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)過(guò)程中，切實(shí)保證本崗位工作的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考

　　評(píng)者討論的核心問(wèn)題。上級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精

　　神上、物質(zhì)上予以必要的支持。

　　38.績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃，到考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，從考

　　核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋，總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過(guò)程。其中績(jī)效計(jì)

　　劃的意思為( )。

　　A.績(jī)效溝通 B.績(jī)效目標(biāo)的確定

　　C.持續(xù)的績(jī)效溝通D.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】B

　　【解析】從外延上看，績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃(績(jī)效目

　　標(biāo)的確定)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施到信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作

　　等全部活動(dòng)的過(guò)程�？�(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還

　　注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

　　39.在績(jī)效管理中，一般以( )的考評(píng)為主。

　　A.上級(jí)主管 B.同事 C.考評(píng)者的下屬 D.外部人員

　　【答案】A

　　【解析】在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影

　　響很大，約占60%～70%。

　　40.( )是指對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。

　　A.能力考評(píng) B.態(tài)度考評(píng) C.業(yè)績(jī)考評(píng)D.自我考評(píng)

　　【答案】C

　　【解析】業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工

　　作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。

　　31.績(jī)效管理制度作為績(jī)效管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè)( )出發(fā)。

　　A.生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平

　　B.實(shí)際生產(chǎn)狀況和計(jì)劃達(dá)到的生產(chǎn)要求

　　C.生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織形式

　　D.現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效管理制度作為績(jī)效管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè)

　　現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫離實(shí)際，一定要注重其科學(xué)性、

　　系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。

　　32.符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是( )。

　　A.讓顧客完全滿意 B.熟悉設(shè)備的使用和維護(hù)

　　C.盡量節(jié)約時(shí)問(wèn) D.每月廢品率不超過(guò)1%

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定得過(guò)高。由于績(jī)效標(biāo)

　　準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)，因此，必須客觀化、定量化，具體做法是將考評(píng)要項(xiàng)逐一分解，

　　形成考評(píng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　33.績(jī)效管理必須( )。

　　A.定期化、制度化 B.系統(tǒng)化、規(guī)范化

　　C.長(zhǎng)期化、規(guī)范化 D.制度化、規(guī)范化

　　【答案】A

　　【解析】績(jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過(guò)程，必須定期化、制度化，績(jī)效管理既是對(duì)員

　　工能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，也是對(duì)未來(lái)行為表現(xiàn)的一種預(yù)測(cè)。因此只有定期

　　化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發(fā)現(xiàn)組織中的問(wèn)題，從而

　　有利于組織的有效管理。

　　34.員工績(jī)效管理的范圍，覆蓋( )。

　　A.企業(yè)組織中的基層人員 B.企業(yè)組織中的生產(chǎn)部門

　　C.企業(yè)組織中的生產(chǎn)活動(dòng) D.企業(yè)全員全面和全過(guò)程

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效管理的范圍，覆蓋組織中所有的人員和所有的活動(dòng)過(guò)程，.它是企事業(yè)單位

　　全員、全面和全過(guò)程的立體性動(dòng)態(tài)管理。

　　35.績(jī)效不佳的原因可分為( )。

　　A.總體原因和個(gè)體原因 B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因

　　C.個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因 D.主觀原因和客觀原因

　　【答案】C

　　【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：一種是個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度

　　不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理等�？�(jī)效診

　　斷應(yīng)當(dāng)先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個(gè)體原因。

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