三、簡答題

　　(41)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系?

　　解析:

　　(1)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

　　(2)職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

　　(42)影響績效考評的心理因素有哪些?

　　解析:心理問題，包括 ：(1)暈輪效應(yīng) ;(2)調(diào)和傾向 ;(3)個人好惡 ;(4)近因效應(yīng)與首因效應(yīng)，;(5)暗示效應(yīng)，;(6)定型作用，是指人們因過去的經(jīng)驗、教育等因素而形成的固定行為模式對人們觀察、判斷周圍環(huán)境的能力產(chǎn)生影響。 (7)參照點效應(yīng)，人們在實際評價一個人的工作好壞時，在心里總是有一個評價標準。

　　(43)在企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)教師有外部聘請和內(nèi)部開發(fā)、培訓(xùn)兩種，請比較兩種師資來源的優(yōu)劣。

　　解析:外部聘請師資的優(yōu)點 ：

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源 ;(2)可帶來許多全新的理念 ;(3)對培訓(xùn)對象具有較大的吸引力 ;(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)個方面的重視;(5)容易釀造氣氛，從而促進培訓(xùn)效果。

　　缺點 ：(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風險 ;(2)外部教師對企業(yè)以及培訓(xùn)對象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低 ;(3)學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵” ;(4)外部聘請教師成本高。

　　內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：(1)對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果 ;(2)與培訓(xùn)對象相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢 ;(3)培訓(xùn)相對易于控制 ;(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

　　缺點 ：內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對象中樹立威望，可能影響培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度 ;(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍 ;(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　(44)辦事公道的含義是指什么?

　　答案: (1)我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上

　　(2)對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事

　　(45)職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高?

　　解析: (1)掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

　　(2)認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

　　(3)忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

　　(4)嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀律和保證

　　(5)奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

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