三、簡答題

　　1.在組織信息調(diào)查研究的調(diào)研準(zhǔn)備階段，主要做哪些工作?

　　答：調(diào)研準(zhǔn)備階段主要是通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍，主要工作有：

　　(1)初步情況分析。這是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已經(jīng)掌握的有關(guān)情況、信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析研究，以便掌握了解情況。

　　(2)非正式調(diào)研。這是指對擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新問題、新假設(shè)。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問對此有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員，與此相關(guān)的人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，以便讓

　　調(diào)查人員能夠進(jìn)一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　　(3)確定調(diào)研的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和經(jīng)非正式調(diào)查之后，把所要調(diào)

　　查的目標(biāo)進(jìn)一步明確并逐步縮小范圍，然后確定該調(diào)查項目的重點。

　　2.簡述工作信息分析的基本方法。

　　答：工作信息分析的基本方法，一般而言包括：

　　(1)觀察法。觀察法是指工作信息分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進(jìn)行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作信息分析成果的方法。觀察法具體又可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。

　　(2)面談法。面談法是通過工作信息分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料的方法。有三種面談的形式可用來收集工作分析資料：個別面談、集體面談、管理人員面談。

　　(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是工作信息分析中最常用的一種方法，是根據(jù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，內(nèi)容可簡可繁，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。

　　(4)工作實踐法。工作實踐是指分析者通過實際參與工作掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。

　　(5)典型事例法。典型事例法是對執(zhí)行工作者實際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述，記錄特別有效或無效的員工行為，從中提取需要的信息。

　　(6)工作日志法。工作日志法就是按時間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息時往往采取多種方法相結(jié)合的方式，以便能有效地達(dá)到工作信息分析的特定目的。

　　3.簡要說明人工成本預(yù)算編制的程序和方法。

　　答：(1)工資項目的預(yù)算

　�、俟べY項目預(yù)算的前期工作

　　a.分析當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，如有新的變化將影響到企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)水平，需要對工資預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　b.分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù)，是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長幅度。在一般情況下，消費者物價指數(shù)只會大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整幅度，因為最低工資標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)消費者物價指數(shù)進(jìn)行調(diào)整的。

　　c.掌握并理解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對下一年度工資調(diào)整的意向。因為政府雖然對計劃期內(nèi)的工資指導(dǎo)線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和下線提出了建議，但采取何種工資調(diào)整策略，完全取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策。

　　d.考察和對比上一年度工資各子項目的預(yù)算和結(jié)算情況，分析上一年度工資費用的發(fā)展趨勢，以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

　　e.考察和對比本年度工資各子項目的預(yù)算和已發(fā)生費用結(jié)算情況，分析本年度工資費用的發(fā)展趨勢，以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

　�、诠べY預(yù)算的步驟

　　a.單純從工資費用預(yù)算、結(jié)算結(jié)果的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測;

　　b.從公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測;

　　c.結(jié)合最低工資標(biāo)準(zhǔn)、消費者物價指數(shù)和工資指導(dǎo)線，以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對下一年度工資調(diào)整的意向，對比分析并調(diào)整預(yù)算方案一、二，形成最終工資費用預(yù)算方案，并寫出研究報告和工資年度預(yù)算表，提出工資調(diào)整的正確建議。

　　(2)社會保險費與其他項目的預(yù)算

　�、俜治鰴z查和對照國家相關(guān)規(guī)定，考察對涉及員工權(quán)益的項目有無增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低。

　�、谡莆毡镜貐^(qū)相關(guān)部門公布的各種相關(guān)員工上年度工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度員工平均工資水平等。

　�、嗥髽I(yè)中上一年度工資及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料。因為本類項目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度員工月平均工資測算的。

　　四、計算題

　　1.某企業(yè)2010年預(yù)生產(chǎn)31.9萬個零部件，企業(yè)現(xiàn)有員工460人，定額標(biāo)準(zhǔn)為32個/月，現(xiàn)

　　由于生產(chǎn)技術(shù)的提高，企業(yè)預(yù)提高勞動生產(chǎn)率25%，請問2010企業(yè)是否還需要雇傭工人?需要雇傭

　　多少人?

　　解：根據(jù)題意，具體計算如下：

　　現(xiàn)在的產(chǎn)量定額為：32X(1十25%)=40(個/月);

　　每個員工一年的產(chǎn)量為：40X12=480(個);

　　該企業(yè)應(yīng)配備的員工量為：319000/480~665(人);

　　該企業(yè)需要雇傭的員工為：665—460=205(人);

　　即該企業(yè)需要雇傭工人的數(shù)量為205人。

　　2.某企業(yè)平均每個工人每天生產(chǎn)35件產(chǎn)品，改造生產(chǎn)線后，平均每個工人每天生產(chǎn)46件產(chǎn)品，求該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率和工時定額的降低率。

　　解：根據(jù)題意，計算如下：

　　改造前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額二日制度工時÷日產(chǎn)量=480÷35~14(工分/件);

　　改造后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額二日制度工時÷日產(chǎn)量=480÷46~11(工分/件)。

　　則該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率二(46—35)÷30~36.7%;該企業(yè)工時定額的降低率=(14—11)÷14=21%。

　　五、案例分析題

　　1.A有限公司成立于1988年，由最初的兄弟店發(fā)展成為現(xiàn)在的已經(jīng)涉及化工、化纖、食品、工程設(shè)備、醫(yī)藥等業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)。公司致力于各類高科技產(chǎn)品的進(jìn)出口貿(mào)易和國內(nèi)代理，并透過貿(mào)易與投資等商業(yè)活動，來配合企業(yè)的多元化、國際化經(jīng)營。

　　A公司現(xiàn)在員工五百余人，從公司的員工結(jié)構(gòu)看，平均學(xué)歷高，目前有博士碩士共26人，本科以上學(xué)歷者占整個公司人數(shù)的60%以上。

　　從公司員工的專業(yè)背景看，絕大多數(shù)以上員工都是理工科背景，如銷售食品的員工以前是學(xué)食品的，銷售化工產(chǎn)品的以前是學(xué)化工的。但是，公司所有員工中沒有出身于市場營銷專業(yè)的。

　　A公司曾在一段時間創(chuàng)造過奇跡，營業(yè)額曾達(dá)到過十幾億元，但近兩年來境況越來越差，2008的營業(yè)額只有3億多元，大部分的銷售額集中于少數(shù)幾個懂銷售知識和銷售理念的員工身上，這些業(yè)績突出的員工并不都是博士和碩士�，F(xiàn)在，公司不但不能開發(fā)新的市場，原有的市場也面臨陷失的危機(jī)。

　　通過本案例請回答：

　　從A公司的人力資源狀況來看，公司的整體人力資源檔次是相當(dāng)高的。但仔細(xì)分析，會發(fā)現(xiàn)公司人力資源管理方面有兩個較大的弊端：

　�、俟�司存在人力資源浪費現(xiàn)象。公司是一個以貿(mào)易為主的企業(yè)，主要代理國外產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品本身具有一定的科技含量，需要售后服務(wù)和技術(shù)支持，但一味招攬博士、碩士則顯得有點人才浪費。公司為此必然要支付過高的人力資源費用。其實公司只要少部分能支持產(chǎn)品技術(shù)研究開發(fā)的人員就夠了，公司做的主要是銷售，況且售后服務(wù)的大部分技術(shù)支持也是常識性問題，一般的專業(yè)人員經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)就能勝任。

　　②公司員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。公司主要做的是銷售，銷售除一般產(chǎn)品的介紹和售后服務(wù)之外， 還有包括產(chǎn)品市場的開發(fā)、渠道建設(shè)和管理、產(chǎn)品營銷手段的創(chuàng)新和產(chǎn)品價格的談判等環(huán)節(jié)。而這必須要一定數(shù)量的具有銷售專業(yè)知識的人才。

　　(2)A公司在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時應(yīng)注意以下人力資源規(guī)劃和公司戰(zhàn)略的一致性。

　　在進(jìn)行人力資源規(guī)劃前，公司的人力資源規(guī)劃工作小組首先應(yīng)該明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及各階段的發(fā)展目標(biāo)，明確各部門在戰(zhàn)略實施中的工作，確定各部門的關(guān)鍵崗位。進(jìn)而，分析公司人力資源現(xiàn)狀，主要進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)分析，確定各類人員的配置原則和人員結(jié)構(gòu)。企業(yè)的人力資源規(guī)劃是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，只有嚴(yán)格地在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定出來的人力資源規(guī)劃方案，才能真正為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支持。

　　2.為宜旅館是一家老字號的旅館，過去旅館的經(jīng)營主要靠老板金某及其家屬，人力資源管理費用預(yù)算按傳統(tǒng)經(jīng)驗估算方法制定。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅館的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已發(fā)展成為一家四星級的商旅酒店。原經(jīng)驗估算方法使酒店無法有效控制費用支出。加之酒店規(guī)模的擴(kuò)大，工作人員的增加，人力資源費用成為酒店的一項重要財務(wù)內(nèi)容。人力資源部為有效節(jié)約費用控制成本，擬編制2010年度人力資源管理費用預(yù)算。

　　(1)請說明為宜酒店人力資源管理費用包括哪些基本項目?

　　(2)該酒店編制人力資源管理費用預(yù)算的基本程序和方法是什么?

　　答：(1)人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括以下三方面內(nèi)容：

　�、僬衅纲M用。即招聘過程中發(fā)生的所有費用。

　　a.招聘前：調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金等。

　　隊招聘中：選拔測試方案制訂與實施的經(jīng)費、獲取測試工具的經(jīng)費等。

　　c;招聘后：通知錄取結(jié)果的經(jīng)費、分析招聘結(jié)果的經(jīng)費、簽訂勞動合同的經(jīng)費等。

　�、谂嘤�(xùn)費用。即培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費用。

　　a.培訓(xùn)前：績效考核經(jīng)費和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費，前者包括考評方案制定與實施的經(jīng)費、獲取考評工具的經(jīng)費、處理考評結(jié)果的經(jīng)費等。

　　b.培訓(xùn)中：教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費(差旅費)等。

　　c.培訓(xùn)后：評價培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費等。

　　⑧勞動爭議處理費用。即處理勞動爭議的過程中發(fā)生的費用，如法律咨詢費。

　　(2)人力資源管理費用預(yù)算的程序和方法

　　①認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動及其過程，確定各個人力資源管理活動所需的費用項目，對這些費用按公司財務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計核實，納入相關(guān)會計科目。

　　②根據(jù)企業(yè)實際情況，為各個費用項目進(jìn)行預(yù)算。

　　這些費用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對有些項目如培訓(xùn)費用，按使用部門劃入該成本中心進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)需求。

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