31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到 ( )。

　　(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 (B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

　　(C)保守企業(yè)一切秘密 (D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

　　32、下列哪一項沒有違反誠實(shí)守信的要求?( )

　　(A)保守企業(yè)秘密 (B)派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

　　(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾 (D)凡有利于企業(yè)利益的行為

　　33、職業(yè)道德的價值在于( )。

　　(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

　　(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

　　(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

　　(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

　　34、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏 ( )。

　　(A)工作技能 (B)強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 (C)光明磊落的態(tài)度 (D)堅持真理的品質(zhì)

　　35、以下說法正確的是( )。

　　(A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大

　　(B)誠實(shí)守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)

　　(C)誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益 (D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

　　36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于 ( )

　　(A)節(jié)儉是安邦定國的法寶 (B)節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)

　　(C)節(jié)儉是持家之本 (D)節(jié)儉是維持人類生存的必需

　　37、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?( )

　　(A)堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　(C)對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐�評教育 (D)不再理睬顧客

　　38、文明職工的基本要求是 ( )。

　　(A)模范遵守國家法律和各項紀(jì)律

　　(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精

　　(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

　　(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是( )。

　　(A)著裝華貴 (B)鞋襪搭配合理 (C)飾品俏麗 (D)發(fā)型突出個性

　　40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是( )

　　(A)多說俏皮話(B)用尊稱，不用忌語(C)語速要快節(jié)省客人時間(D)不亂幽默，以免客人誤解

　　【參考答案】31、ABD 32、A 33、ABCD 34、B 35、BC 36、ACD 37、A 38、AB 39、B 40、BD