二、簡答題

　　1.[簡答題]某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。

　　參考解析：事件處理法的基本程序如下：

　　(1)準(zhǔn)備階段，包括：指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù);指導(dǎo)員確定議題的大致范圍;每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例;指導(dǎo)員將學(xué)員分組;確定會議地點(diǎn)和會議時(shí)間;指導(dǎo)員準(zhǔn)備好相關(guān)知識。

　　(2)實(shí)施階段，包括：指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn);各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案;從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序;各組開始進(jìn)行討論。

　　事件處理法實(shí)施的要點(diǎn)如下：

　　(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。

　　(2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委。

　　(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)。

　　(4)各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策。

　　(5)在討論“學(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。

　　2.[簡答題]人力資源規(guī)劃的步驟有哪些?

　　參考解析：企業(yè)文化的構(gòu)成可以分為三個(gè)層面：

　　A精神文化層：包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)道德等。

　　B制度文化層：企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括人力資源理念、營銷理念，生產(chǎn)理念等。

　　C、物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。

　　企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè);而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者互相作用，共同形成為企業(yè)文化的全部內(nèi)容。

　　三、案例分析題

　　案例：1990年，波音公司準(zhǔn)備在其商用零售部門，安裝公司有史以來的最大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零件。公司的管理人員知道，安裝這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要對雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面，例如該部門的辦公室會成為無紙辦公室狀態(tài)。而且更多的雇員會在計(jì)算機(jī)終端上工作。

　　由于該部人員職能多種多樣，波音公司知道面臨第一挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作。負(fù)責(zé)部件的裝配，收貨和倉儲;另一半人則在30英里開外的一辦公室里工作，而且這些人受教育程度也參差不齊。

　　在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí)。波音公司面臨這種選擇，由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，因此一方面是讓內(nèi)部培訓(xùn)都來實(shí)施培訓(xùn)，但另一方面，要在很短時(shí)間內(nèi)對700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃要求的咨詢，培訓(xùn)和開發(fā)公司的服務(wù)，培訓(xùn)卻還必須考慮用各種方式來培訓(xùn)。波音公司考慮請一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研修，參與式練習(xí)，范例以及講座實(shí)施研修。

　　1、培訓(xùn)貫穿于人力資源管理環(huán)節(jié)包括：(1)人力資源規(guī)劃;(2)人員招聘和選拔錄用;(3)績效考核與薪酬激勵(lì);(4)員工和薪資關(guān)系()。

　　A.(3)(4)環(huán)節(jié)

　　B.(1)(2)(3)環(huán)節(jié)

　　C.(1)(4)環(huán)節(jié)

　　D.(1)(2)環(huán)節(jié)

　　2、按培訓(xùn)的內(nèi)容來劃分，是什么培訓(xùn)?()。

　　A.專業(yè)知識培訓(xùn)

　　B.操作技能培訓(xùn)

　　C.價(jià)值觀及文化培訓(xùn)

　　D.基礎(chǔ)知識教育

　　3、在此次培訓(xùn)中培訓(xùn)方式有()。

　　A.討論法

　　B.講授法

　　C.視聽法

　　D.案例研討法

　　4、下面哪一項(xiàng)不包括在波音公司此次培訓(xùn)目標(biāo)之中?()。

　　A.進(jìn)行純技術(shù)方面的培訓(xùn)

　　B.增強(qiáng)雇員溝通、判斷技能

　　C.要用研討班，錄像教學(xué)，講座以及書籍等方式來進(jìn)行培訓(xùn)

　　D.增強(qiáng)雇員的個(gè)人生活處理能力參考答案

　　5、關(guān)于培訓(xùn)與教育的說法錯(cuò)誤的是()。

　　A.培訓(xùn)的目的側(cè)重在于一個(gè)人認(rèn)知的知識結(jié)構(gòu)

　　B.教育的目的是提供必要條件來學(xué)習(xí)和發(fā)展對傳統(tǒng)的認(rèn)識

　　C.兩者都是按有計(jì)劃、有成效的途徑來進(jìn)行的學(xué)習(xí)，而不是偶發(fā)性的

　　D.培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)能力的提高和潛能的發(fā)揮

　　【參考答案】1、A 2、A 3、D 4、D 5、C

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