四、方案設(shè)計題

　　1.A公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但公司員工仍有不少人辭職.公司人力資源部認(rèn)為導(dǎo)致員工離職的主要原因可能是薪酬不合理，為此，人力資源部擬在員工中進(jìn)行一次薪酬滿意度調(diào)查。

　　請你為A公司人力資源部設(shè)計一份員工薪酬滿意度調(diào)查表.

　　薪酬滿意度調(diào)查表

　　說明：請您選擇一個最符合您看法的答案.我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。

　　例如：我對目前獲得的收入感到滿意

　　如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的選項則不必填寫.注意：每一題只能有一個選擇.

　　(1)我對目前獲得的收入感到滿意

　　(2)我的收入與本地區(qū)同行業(yè)其他企業(yè)相比我感到滿意

　　(3)我認(rèn)為企業(yè)的獎金分配很公平

　　(4)我對企業(yè)提供的福利、補(bǔ)貼感到滿意

　　(5)我的收入充分地反映了我的業(yè)績表現(xiàn)

　　(6)我的收入充分地反映了我的崗位職責(zé)

　　(7)我的收入充分反映了我的工作能力

　　(8)我的收入各項目之間的比例是合理的

　　(9)我認(rèn)為我的年收入應(yīng)該是 元。

　　(10)我認(rèn)為在總收入中浮動工資部分應(yīng)占 %。

　　回收的調(diào)查問卷要進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以利用統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，如頻率分析、排序分析、相關(guān)關(guān)系分析等。

　　2.某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對公司的售票員從以下幾方面進(jìn)行考評：(1)能有效地保證票款的收取;(2)微笑服務(wù)，禮貌用語;(3)注意儀表，形象良好;(4)熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況;(5)熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。

　　請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計方案時需考慮各因素權(quán)重的不同。

　　答：

　　1.表格設(shè)計中考慮行為發(fā)生頻率。

　　2.表格設(shè)計中考慮權(quán)重。

　　3.計算總分的。

　　4.設(shè)計總分所對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。

　　售票員行為觀察量表

　　3.天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠.可以冶煉300個鋼號、軋制650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。

　　2005年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)地，計劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行著。

　　但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占10%.一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計算機(jī)知識和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識、新線操作的相關(guān)英語知識、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。

　　公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗.人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿足未來新線的要求沒有把握。

　　請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

　　答：

　　1、本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作.同時，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場競爭力.同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強(qiáng)凝聚力。

　　2、分析培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究，了解到：公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距;對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解.公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力.因此有必要對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、確定培訓(xùn)目標(biāo)：1)進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);2)進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化;3)掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識;4)了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能;5)了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢。

　　4、制定培訓(xùn)計劃(參見下表)：1)根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容;2)根據(jù)培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法;3)確定培訓(xùn)時間和地點，本次培訓(xùn)利可以用業(yè)余時間，地點在公司培訓(xùn)中心;4)確定培訓(xùn)的考核方式;5)確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。

　　培訓(xùn)方法選擇舉例

　　5、培訓(xùn)預(yù)算：1)場地、設(shè)備使用費; 2)教材和資料費 ;3)講課費 ;4)交通、通訊費 ;5)受訓(xùn)者的工資;6)其他備用金。

　　6、培訓(xùn)計劃的實施：1)幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo);2)規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機(jī);3)樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

　　7、培訓(xùn)效果評估：1)本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：2)參訓(xùn)員工的知識和技能是否得到提高;3)員工的工作態(tài)度是否有改變;4)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適;5)培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。

　　5、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1)根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上;2)本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

　　某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類人員.請為該公司設(shè)計一個招聘方案。

　　方案提綱如下：

　　1.準(zhǔn)備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求;對崗位性質(zhì)、工作特征進(jìn)行分析;提出招聘策略。

　　2.實施階段：招募——如采用報紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應(yīng)聘者;篩選——根據(jù)簡歷或者申請表初步篩選;組織面試、情景模擬等選拔方法進(jìn)行精選;錄用——作出錄用決策。

　　3.評估階段：數(shù)量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經(jīng)驗。