11.根據(jù)指標(biāo)的的可量化程度，可以分為：

　　A 不定量指標(biāo)

　　B 定量指標(biāo)

　　C 不定性指標(biāo)

　　D 定性指標(biāo)

　　E 可量化指標(biāo)

　　參考答案：BD

　　12.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的選擇依據(jù)重要包括有：

　　A 績(jī)效考評(píng)的目的

　　B 績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)

　　C 被考評(píng)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　D 考評(píng)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　E 取得考評(píng)所需信息的便利程度

　　參考答案：ACE

　　13.常見(jiàn)的績(jī)效考評(píng)權(quán)重設(shè)計(jì)方法主要有以下幾種：

　　A 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)判定法

　　B 專(zhuān)家經(jīng)歷判定法

　　C 排序法

　　D 層次分析法

　　E 排列法

　　參考答案：ACD

　　14.績(jī)效考評(píng)的基本特點(diǎn)主要有：

　　A 績(jī)效考評(píng)不是孤立的事件

　　B 績(jī)效考評(píng)具有層次性針對(duì)性

　　C 績(jī)效考評(píng)具有指導(dǎo)性

　　D 績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的行為

　　E 績(jī)效考評(píng)具有時(shí)限性

　　參考答案：ABDE

　　15.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容通常包括有：

　　A 工作過(guò)程

　　B 工作效率

　　C 工作能力

　　D 工作態(tài)度

　　E 工作結(jié)果

　　參考答案：CDE

　　16.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)一般可以分為：

　　A 數(shù)量指標(biāo)

　　B 質(zhì)量指標(biāo)

　　C 成本指標(biāo)

　　D 效率指標(biāo)

　　E 效益指標(biāo)

　　參考答案：ABC

　　17.數(shù)量指標(biāo)主要包括有：

　　A 銷(xiāo)售額

　　B 利潤(rùn)額

　　C 市場(chǎng)占有率

　　D 生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量

　　E 聘請(qǐng)員工的數(shù)目

　　參考答案：ABCD

　　18.質(zhì)量指標(biāo)主要包括有：

　　A 產(chǎn)品合格率

　　B 庫(kù)存率

　　C 獨(dú)立性

　　D 正確性

　　E 財(cái)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

　　參考答案：AB

　　19.成本指標(biāo)主要包括有：

　　A 人工成本

　　B 產(chǎn)品成本

　　C 銷(xiāo)售成本

　　D 培訓(xùn)費(fèi)用

　　E 廣告費(fèi)用

　　參考答案：ABC

　　20.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)主要包括有：

　　A 客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　B 客戶(hù)流失率

　　C 客戶(hù)投訴率

　　D 客戶(hù)反饋率

　　E 客戶(hù)服務(wù)期限

　　參考答案：ABC