二、多項選擇題

　　1.在制定培訓規(guī)劃時，設(shè)計培訓方法的途徑有(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.經(jīng)驗總結(jié)

　　B.中介機構(gòu)

　　C.小組討論

　　D.查閱文獻

　　E.專家咨詢

　　【解析】在制定培訓規(guī)劃時，設(shè)計培訓方法的目標，即根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法;設(shè)計培訓方法的途經(jīng)，即采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。

　　2.教學計劃的基本內(nèi)容包括(　　)。[2008年11月二級真題]

　　A.教學形式

　　B.教學目標

　　C.課程設(shè)置

　　D.教學環(huán)節(jié)

　　E.教學時間安排

　　【解析】教學計劃的基本內(nèi)容主要有：①教學目標，是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求;②課程設(shè)置，就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程;②教學形式，主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動;④教學環(huán)節(jié)，是指整個培訓的教學活動過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié);⑤教學時間安排，一般包括整個教學活動所采用的時間，為完成某門課程所需要的時間，周學時設(shè)計，總學時設(shè)計，教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程各環(huán)節(jié)的時間比例。

　　3.在企業(yè)員工培訓活動中，教學形式受(　　)因素的影響。[2010年5月二級真題]

　　A.教師

　　B.教材

　　C.課程

　　D.課表

　　E.教案

　　【解析】教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。

　　4.在課程設(shè)計文件中，導言部分包括(　　)等項內(nèi)容。[2009年11月二級真題]

　　A.班級規(guī)模

　　B.項目的組成部分

　　C.課件意圖

　　D.學員的必備條件

　　E.教學資源

　　【解析】在課程設(shè)計文件中，導言部分包括：①項目名稱;②項目范圍，描述項目涉及的領(lǐng)域;③項目的組成部分，包括培訓解決方案的構(gòu)成;④班級規(guī)模，描述班級的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模;⑤課程時間長度，估算學員完成本課程所需的時間;⑥學員的必備條件，描述學員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓、測試或其他條件;⑦學員，描述培訓對象的特點;⑧課件意圖，介紹課程的目標、培訓的意圖、培訓如何與課程相協(xié)調(diào);⑨課程評估。

　　5.在企業(yè)外部聘請培訓師的優(yōu)點包括(　　)。[2008年11月二級真題]

　　A.選擇范圍較大

　　B.帶來全新理念

　　C.提高培訓檔次

　　D.易于控制培訓

　　E.易于營造氣氛

　　【解析】外部聘請師資的優(yōu)點有：①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源;②可帶來許多全新的理念;③對學員具有較大的吸引力;④可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視;⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　6.外部培訓資源的開發(fā)途徑包括(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.聘請專職的培訓師

　　B.聘請本專業(yè)的專家、學者

　　C.從大中院校聘請教師

　　D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

　　E.從顧問公司聘請培訓顧問

　　【解析】培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。其中，外部培訓資源的開發(fā)途徑有：①從大中專院校聘請教師;②聘請專職的培訓師;③從顧問公司聘請培訓顧問;④聘請本專業(yè)的專家、學者;⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓教師。

　　7.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓，其優(yōu)點包括(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.培訓交流暢順

　　B.培訓更具有針對性

　　C.培訓易于控制

　　D.內(nèi)部開發(fā)成本較低

　　E.易于營造氣氛

　　【解析】企業(yè)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點有：①對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果;②與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢;③培訓相對易于控制;④內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

　　8.管理技能開發(fā)的基本模式包括(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.在職開發(fā)

　　B.替補訓練

　　C.出國學習

　　D.拓展訓練

　　E.決策模擬訓練

　　【解析】管理技能開發(fā)的基本模式有：①在職開發(fā);②替補訓練;③短期學習;④輪流任職計劃;⑤決策模擬訓練;⑥決策競賽;⑦角色扮演;⑧敏感性訓練;⑨跨文化管理訓練。

　　9.以下關(guān)于敏感性訓練的說法正確的是(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.強調(diào)的是訓練的內(nèi)容

　　B.是對感情上的訓練

　　C.強調(diào)訓練的過程

　　D.是對思想上的訓練

　　E.直接訓練管理者對他人的敏感性

　　【解析】敏感性訓練是指直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調(diào)的不是訓練的內(nèi)容，而是訓練的過程;不是思想上的訓練，而是感情上的訓練。

　　10.培訓前效果評估的內(nèi)容包括(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.培訓環(huán)境評估

　　B.培訓對象工作成效及行為評估

　　C.培訓計劃評估

　　D.培訓對象知識和工作態(tài)度評估

　　E.培訓需求整體評估

　　【解析】培訓評估可以分為三個階段，即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓后的評估。其中，培訓前效果評估的內(nèi)容包括：①培訓需求整體評估;②培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓對象工作成效及行為評估;④培訓計劃評估。

　　11.培訓中效果評估的作用包括(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.保證培訓活動按照計劃去進行

　　B.有助于科學解釋培訓的實際效果

　　C.幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置

　　D.培訓執(zhí)行情況和培訓調(diào)整

　　E.找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓需求

　　【解析】培訓中效果評估的作用包括：①保證培訓活動按照計劃進行;②培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整;③可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù);④過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。

　　12.培訓中，對培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.培訓機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征

　　B.培訓組織的準備工作

　　C.培訓機構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機制

　　D.培訓者的素質(zhì)和能力

　　E.現(xiàn)代培訓設(shè)施應(yīng)用情況評估

　　【解析】對培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括：①培訓機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征;②培訓機構(gòu)的內(nèi)部分工狀況;③培訓機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點分布狀況;④培訓機構(gòu)的領(lǐng)導體制;⑤培訓機構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機制;⑥培訓者的素質(zhì)和能力;⑦培訓者的工作安排;⑧培訓者的工作態(tài)度。

　　13.培訓效果非正式評估的優(yōu)點包括(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.方便易行

　　B.幾乎不要耗費額外的時間和資源

　　C.容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來

　　D.減少了一般評估給受訓者帶來的緊張不安

　　E.增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性

　　【解析】培訓效果非正式評估的優(yōu)點在于：①可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性;②方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的;③不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。

　　14.在指定培訓評估計劃時，培訓評估形式的選擇以(　　)為依據(jù)。[2009年11月二級真題]

　　A.評估目的

　　B.評估的實際需要

　　C.評估對象

　　D.評估形式的特點

　　E.評估人員

　　【解析】在選定評估對象和完善評估數(shù)據(jù)庫之后，評估者將面臨選擇恰當?shù)脑u估形式，只有在確定評估形式的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計出合理的評估方案并選擇正確的測度工具，同時對評估的時機和進度作出準確的判斷。評估形式的選擇是以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)的。

　　15.對培訓效果進行學習評估的具體方法有(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.訪談法

　　B.角色扮演

　　C.演講法

　　D.行為觀察

　　E.筆試法

　　【解析】學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。具體方法有：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表。

　　16.對培訓進行結(jié)果評估的具體方法有(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.360度評估

　　B.離職率分析

　　C.電話訪談法

　　D.缺勤率分析

　　E.成本效益分析

　　【解析】對培訓進行結(jié)果評估的具體方法包括：個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查。

　　17.對培訓效果進行結(jié)果評估的缺點有(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.需要花費時間較長

　　B.必須取得管理層合作

　　C.相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善

　　D.評估帶來的壓力影響學員學習的積極性

　　E.員工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大

　　【解析】對培訓效果進行結(jié)果評估的缺點包括：①需要較長的時間，因為培訓成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;②相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善;③必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;④多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　18.員工培訓評估時，投資回報率的評估標準包括(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.勞動效率

　　B.直接成本

　　C.專利項數(shù)

　　D.間接成本

　　E.質(zhì)量要求

　　【解析】對培訓效果的評估根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大類培訓的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。其中，投資回報率的評估標準包括直接成本和間接成本等。

　　【答案】1.AC2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCE6.ABCDE7.ABCD8.ABE9.BCE10.BCDE 11.ABDE 12.ACDl3.ABDEl4.BDl5.BCE16.BDEl7.ABCEl8.BD