企業(yè)人力資源管理師二級歷年原題解析第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、單項選擇題

　　1.以下關(guān)于培訓(xùn)費用的說法錯誤的是(　　)。[2008年11月二級真題]

　　A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費用之和

　　B.問接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用

　　C.由培訓(xùn)之前的準備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費用構(gòu)成

　　D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和

　　【解析】培訓(xùn)費用即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。培訓(xùn)成本由兩個部分構(gòu)成：①直接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和;②間接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。

　　2.培訓(xùn)要爭取選用適宜的培訓(xùn)方法，獨立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用(　　)的培訓(xùn)方式。[2010年5月二級真題]

　　A.分散

　　B.邊實踐邊學(xué)習(xí)

　　C.集中

　　D.完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

　　【解析】培訓(xùn)方式方法是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題。為了更好地達到培訓(xùn)的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式;高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式;專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實踐邊學(xué)習(xí)的方法。

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　　3.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作崗位說明的目標是(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.明確員：亡現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

　　B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

　　C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

　　D.選擇測評工具，明確評估指標和標準

　　【解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計是一項既復(fù)雜又細致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗位說明的目標是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關(guān)報告文獻。

　　4.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計評估標準的目標是(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)問的差距

　　B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

　　C.選擇測評工具，明確評估的指標和標準

　　D.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

　　【解析】培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計中，必須設(shè)計評估標準，其目標在于選擇恰當(dāng)?shù)臏y評工具，并且明確評估的指標和標準，以保證培訓(xùn)的有效性。

　　5.(　　)不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。[2010年5月二級真題]

　　A.價值性

　　B.相關(guān)性

　　C.有效性

　　D.普遍性

　　【解析】培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求包括：①相關(guān)性。培訓(xùn)課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。②有效性。它是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標準。③價值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價值的。

　　6.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.擴張經(jīng)營范圍

　　B.提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力

　　C.建設(shè)企業(yè)文化

　　D.提高中層管理人員管理能力

　　【解析】創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力和客戶溝通能力;發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔(dān)業(yè)務(wù)量，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力;成熟期，企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同和對企業(yè)的歸屬感。

　　7.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.強調(diào)課程重點

　　B.提高學(xué)習(xí)效果

　　C.關(guān)注信息反饋

　　D.節(jié)約培訓(xùn)時間

　　【解析】工作任務(wù)表的作用包括：①強調(diào)課程的重點。如可以發(fā)給學(xué)員培訓(xùn)大綱或PPT幻燈片文本，節(jié)省學(xué)員在課堂上記筆記的時間。②提高學(xué)習(xí)的效果。如可以預(yù)先發(fā)給學(xué)員有關(guān)活動的介紹，讓他們先做好準備。③關(guān)注信息的反饋�？梢园l(fā)給學(xué)員問卷調(diào)查表，促使學(xué)員對活動更仔細地進行觀察，在活動之后可以收集到較細致的反饋意見。

　　8.培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.節(jié)約培訓(xùn)成本

　　B.提高學(xué)習(xí)效果

　　C.明確培訓(xùn)目標

　　D.掌握操作規(guī)程

　　【解析】崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：①迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標;②有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱;③有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。

　　9.在選擇培訓(xùn)方法時，知識的傳授多以(　　)方法為主。[2009年ll月二級真題]

　　A.課堂授課

　　B.示范模擬

　　C.角色扮演

　　D.情景模擬。

　　【解析】在開發(fā)課程時，需要設(shè)計合適的培訓(xùn)手段，不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進行培訓(xùn)，如知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。

　　10.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，(　　)是最重要的。[2010年5月二級真題]

　　A.專業(yè)技能

　　B.理念技能

　　C.人文技能

　　D.協(xié)調(diào)技能

　　【解析】不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的。對于高層管理人員而言，理念技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.7%;對中層管理人員而言，人文技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.4%;對于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的50.3%。

　　11.以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象的說法錯誤的是(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動進行評估

　　B.新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面

　　C.新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標、受訓(xùn)人員等方面

　　D.新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面

　　【解析】培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓(xùn)的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此，不一定要對所有的培訓(xùn)進行評估。主要針對以下情況進行評估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面;②新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面;③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　12.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點不包括(　　)。[2009年5月二級真題]

　　A.有助于培訓(xùn)對象改進自己的學(xué)習(xí)

　　B.幫助培訓(xùn)對象明白自己的進步

　　C.在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷

　　D.使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感

　　【解析】建設(shè)性評估是指在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。培訓(xùn)過程中的建設(shè)性評估作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù)，其優(yōu)點包括：①有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進;②幫助培訓(xùn)對象明白自己的進步;③使受訓(xùn)者產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

　　13.在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.行為評估

　　B.學(xué)習(xí)評估

　　C.反應(yīng)評估

　　D.結(jié)果評估

　　【解析】在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，反應(yīng)評估是第一級評估;學(xué)習(xí)評估是第二級評估;行為評估是第三級評估;結(jié)果評估是第四級評估。

　　14.對培訓(xùn)效果進行學(xué)習(xí)評估時，不宜采用的評估方法是(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.筆試法

　　B.心得報告

　　C.提問法

　　D.行為觀察

　　【解析】培訓(xùn)效果四個評估層級的主要特點如表3-1所示。

　　15.(　　)是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。[2009年11月二級真題]

　　A.相關(guān)度

　　B.信度

　　C.區(qū)分度

　　D.效度

　　【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評價標準時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性;信度反映可靠性，是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果具有長期穩(wěn)定性;區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　表3-1

評估 　　層級	評估 　　內(nèi)容	評估 　　方法	評估 　　時問	評估 　　單位
反應(yīng) 　　評估	衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、 　　培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度	問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、 　　綜合座談	課程結(jié)束時	培訓(xùn)單位
學(xué)習(xí) 　　評估	衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技 　　巧、概念的吸收與掌握程度	提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演 　　講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表	課程進行時、 　　課程結(jié)束時	培訓(xùn)單位
行為 　　評估	衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改 　　變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致	問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、 　　管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估	三個月或半年以后	學(xué)員的直接 　　主管上級
結(jié)果 　　評估	衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來 　　的影響	個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、 　　離職率、成本效益分析、組織氣候等資料 　　分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查	半年或一二年后員工以及公司的績效評估	學(xué)員的單位主管

　　16.培訓(xùn)的五大類成果中，(　　)的評估標準是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。[2010年5月二級真題]

　　A.技能成果

　　B.認知成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　【解析】培訓(xùn)的五大類成果及其評估標準如表3-2所示。

　　表3-2

成果分類	標準
認知成果	安全規(guī)則，電工學(xué)原理，績效考評的步驟
技能成果	操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標準，定額標準
情感成果	對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式
績效成果	缺勤率，事故發(fā)生率，勞動效率，專利項數(shù)
投資回報率	直接成本，問接成本

　　17.培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法

　　B.讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

　　C.檢查培訓(xùn)目標與工作任務(wù)的匹配度

　　D.評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況

　　【解析】問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標與工作任務(wù)的匹配度，評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。B項情形應(yīng)適席訪談法。

　　18.在評估培訓(xùn)效果時，(　　)更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。[2010年5月二級真題]

　　A.訪談法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.觀察法

　　D.電話調(diào)查法

　　【解析】問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查;訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。與問卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

　　【答案】1.C2.A3.B4.C5.D6.D7.D8.B9.A1O.C11.C12.C13.A14.D15.B16.C 17.B18.B