111.答案：ABCE

　　解析：售前服務(wù)包括提供咨詢、協(xié)助選購和提供資料。售后服務(wù)包括安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)和特種服務(wù)。

　　112.答案： BCDE

　　解析：路徑—目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)伊萬斯提出，后由豪斯開發(fā)確立的。這一理論采用俄亥俄大學(xué)的結(jié)構(gòu)和關(guān)系兩個(gè)維度觀點(diǎn)，確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是：(1)指導(dǎo)型(結(jié)構(gòu)維度)。(2)支持型(關(guān)系維度)。(3)參與型。(4)成就導(dǎo)向型。

　　113.答案：BE

　　解析：以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任的崗位(或職位)的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的影響等來決定。薪酬隨著崗位(或職位)的變化而變化，崗位薪酬制、職務(wù)薪酬制等都屬于這種薪酬結(jié)構(gòu)。

　　114.答案：ACDE

　　解析：工資協(xié)商指導(dǎo)員應(yīng)同時(shí)具備以下條件：具有中專以上文化程度，能熟練運(yùn)用勞動(dòng)法法律法規(guī)，熟悉相關(guān)勞動(dòng)、工資方面的政策并能熟練運(yùn)用政策分析處理問題。了解本地區(qū)相關(guān)行業(yè)的工資水平和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)人力資源管理、勞動(dòng)工資和社會(huì)保障等方面的專業(yè)知識(shí)。具有一定的指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的協(xié)商談判藝術(shù)，能夠熟練地組織和處理集體協(xié)商、集體合同簽訂、工資集體協(xié)商工作的相關(guān)事宜。

　　115.答案：CD

　　解析：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生;從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程;從指標(biāo)的來源看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的考評(píng)指標(biāo)來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　116.答案：ACDE

　　解析：從具體內(nèi)容來看，企業(yè)薪酬調(diào)整可以分為薪酬定級(jí)性調(diào)整、物價(jià)性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。

　　117.答案： BCDE

　　解析：一般來說，在以下時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)獲得較好的效果：(1)當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。(2)當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問題時(shí)。(3)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí)。(4)當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。

　　118.答案：ABCD

　　解析：人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配;工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配;各類員工與員工之間相匹配;各類崗位與崗位之間相匹配。

　　119.答案：ABCD

　　解析：課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問題：(1)課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?(2)通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?(3)課程的可行性如何?(4)實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)?(5)課程效果如何考核及評(píng)價(jià)?

　　120.答案：ABDE

　　解析：傷亡事故報(bào)告和處理制度包括以下內(nèi)容：(1)企業(yè)職工傷亡事故分類。(2)傷亡事故報(bào)告。(3)傷亡事故調(diào)查。(4)傷亡事故處理。

　　121.答案：ACDE

　　解析：勞務(wù)關(guān)系具有下述特征：(1)勞務(wù)關(guān)系雙方當(dāng)事人的法律地位平等，在人身上不具有隸屬關(guān)系，當(dāng)事人之間不存在管理與被管理、指揮、命令和服從的關(guān)系。(2)工作風(fēng)險(xiǎn)一般由勞務(wù)供給者自行承擔(dān)。但由勞務(wù)需求者提供工作環(huán)境和工作條件的以及法律另有規(guī)定的除外。(3)勞務(wù)關(guān)系是基于民事法律規(guī)范成立，并受民事法律規(guī)范的調(diào)整和保護(hù)。(4)勞務(wù)關(guān)系主體具有不特定性，勞務(wù)需求方與供給方可以是自然人、法人或是其他組織。勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容具有廣泛性特征等。

　　122.答案：CDE

　　解析：影響員工薪酬滿意度的因素有：(1)薪酬管理政策。(2)員工對(duì)薪酬的期望值。(3)邊際效應(yīng)規(guī)律。(4)薪酬制度的公平性。(5)員工職業(yè)生涯的階段。

　　123.答案：CDE

　　解析：按照勞動(dòng)爭議的標(biāo)的不同，可以把勞動(dòng)爭議劃分為：(1)勞動(dòng)合同爭議。解除、終止勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭議。因開除、除名、辭職等對(duì)適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭議。(2)關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭議。(3)關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭議等。

　　124.答案：CD

　　解析：行為描述面試的假設(shè)前提是：(1)一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為。(2)說和做是截然不同的兩碼事。

　　125.答案：ACDE

　　解析：撰寫評(píng)估報(bào)告的要求包括：(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。(2)組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過評(píng)估來證明培訓(xùn)的價(jià)值。(3)評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果.以免以偏賅全。(4)評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。(5)當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。(6)要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

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