【考點(diǎn)】 績(jī)效反饋

　　1. 關(guān)于績(jī)效反饋面談應(yīng)注意的問題說法不正確是( A )

　　A.重點(diǎn)放在問題發(fā)生的根源上

　　B.盡量減少批評(píng)C.避免沖突與對(duì)抗

　　D.鼓勵(lì)員工積極參與面談過程

　　2. 下列屬于績(jī)效反饋的內(nèi)容的是( AB )

　　A.員工在工作績(jī)效中存在的不足

　　B.員工在工作績(jī)效中的進(jìn)步C.管理工作的效果

　　D.組織結(jié)構(gòu)的合理性E.戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)

　　【考點(diǎn)】績(jī)效考核常用的方法

　　1.360 度績(jī)效考核法的主要優(yōu)點(diǎn)是( B )

　　A.考核手段單一

　　B.考核主體多元

　　C.考核效率提高

　　D.考核指標(biāo)明確

　　2. 公司事先確定員工在每一個(gè)績(jī)效等級(jí)上所占的比例的做法，屬于( B )

　　A.圖標(biāo)評(píng)定法

　　B.強(qiáng)制分布法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.交替排序法

　　3. 具有多個(gè)評(píng)價(jià)主體，同傳統(tǒng)的一元主體相對(duì)比具有更多的信息渠道，能全面地測(cè)評(píng)該員工 的工作狀況，比較公正公平的績(jī)效考評(píng)方法是( C )

　　A.強(qiáng)制分布法

　　B.配對(duì)比較法

　　C.360 度績(jī)效考核法

　　D.行為錨定法

　　4.平衡記分卡的提出者是( A )

　　A.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓

　　B.福萊·諾格和伯恩斯

　　C.羅伯特·卡普蘭和福萊·諾格

　　D.大衛(wèi)·諾頓和伯恩斯

　　5.20 世紀(jì) 90 年代以前，企業(yè)的績(jī)效考核以( D )為主

　　A.銷售指標(biāo)

　　C.利潤(rùn)指標(biāo)

　　6.平衡記分卡的核心是( D )

　　B.收入指標(biāo)

　　D.財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　A.使命

　　B.愿景

　　C.核心價(jià)值觀

　　D.戰(zhàn)略

　　7.平衡記分卡包含的指標(biāo)有( ABDE )

　　A.財(cái)務(wù)

　　B.客戶

　　C.外部經(jīng)營過程

　　D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

　　E.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

　　8.平衡記分卡的客戶層面包括的幾個(gè)核心指標(biāo)是( ABCE )

　　A.市場(chǎng)份額

　　B.客戶滿意度

　　C.客戶獲利率

　　D.客戶忠誠度

　　E.客戶獲得率

　　【考點(diǎn)】績(jī)效考核中的常見問題

　　1. 某單位在年終考核中 90%的員工被評(píng)為良好，這種現(xiàn)象在績(jī)效考核中屬于( A )

　　A.趨中效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.近期效應(yīng)

　　D.定勢(shì)效應(yīng)

　　2. 被考核者的工作績(jī)效在某一方面具有顯著特征，給考核者留下了深刻的印象，由此影響了 考核者對(duì)其工作績(jī)效其他方面的判斷，這是( B )

　　A.近因效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.對(duì)比效應(yīng)

　　D.趨中效應(yīng)

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