31. 在設(shè)定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的( )

　　A.相關(guān)度

　　B. 信 度

　　C.區(qū)分度

　　D.重合度

　　E.可行性

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度.信度.區(qū)分度和可行性。

　　32. 人的實際能力又可分為( )

　　A.一般能力

　　B.管理能力

　　C.特殊能力

　　D.適應(yīng)能力

　　E.理解能力

　　參考答案：AC

　　參考解析：人的實際能力分為一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力則是從事某項活動或者專業(yè)的能力。

　　33. 薪點薪酬制的優(yōu)點包括( )

　　A.體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

　　B.有利于提高員工素質(zhì)和績效

　　C.有利于增強團隊的協(xié)作精神

　　D.容易使薪酬向關(guān)鍵崗位傾斜

　　E.薪酬標(biāo)準(zhǔn)用金額表示，加大了激勵強度

　　參考答案：ACD

　　參考解析：薪點薪酬制有以下的優(yōu)點：(1)崗位薪點薪酬制使薪酬分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場取向的要求。(2)薪酬用 薪點表示，比崗位等級薪酬制更容易做到將薪酬分配向關(guān)鍵崗位.技術(shù)崗位傾斜，通過規(guī)定員工個人薪點點數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以促進員工學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其素質(zhì)和業(yè)績水平，充分發(fā)揮了薪酬的激勵作用。(3)在薪點值的確定過程中，浮動值是按照部門的效益或業(yè)績來確定的，這就要求員工必須加強單位或部門的團隊合作，有利于提高團隊的協(xié)作精神。

　　34. 申請勞動爭議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( )

　　A.屬于受理調(diào)解委員會管轄

　　B. 符合申請仲裁的時效規(guī)定

　　C. 有明確的被申請人.具體的仲裁請求和理由

　　D. 屬于國家有關(guān)勞動爭議處理法規(guī)規(guī)定的勞動爭議

　　E. 申請人必須是與本案有直接利害關(guān)系的單位與勞動者

　　參考答案：BCE

　　參考解析：申請仲裁應(yīng)符合的條件有：申請人與本案有直接利害關(guān)系;有明確的被申請人; 有具體的仲裁請求以及所依據(jù)的事實.理由;申請仲裁的勞動爭議屬于仲裁委員會的受理范圍和受理仲裁委員會的管轄;申請時間符合申請仲裁的時效規(guī)定。

　　35. 同一職業(yè)(工種)勞動力市場工資價位水平的高.中.低之分，是由( )等因素決定的。

　　A.企業(yè)經(jīng)濟效益

　　B. 企業(yè)規(guī)模

　　C. 企業(yè)經(jīng)濟類型

　　D. 不同層次的勞動者

　　E.就業(yè)狀況

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：同一職業(yè)(工種)勞動力市場工資價位水平的高.中.低之分，是由企業(yè)經(jīng)濟效益.企業(yè)規(guī)模.企業(yè)經(jīng)濟類型和不同層次的勞動者等因素決定的。

　　36. 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系的意義體現(xiàn)在( )

　　A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

　　B.是企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

　　C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

　　D.是激勵和約束企業(yè)員工的新型機制

　　E.能夠調(diào)動全員的積極性.主動性和創(chuàng)造性

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系具有以下意義：(1)使 KPI 體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮 KPI 體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。(2)通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使 KPI 體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。(3)戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系更加強調(diào)對員工的行為激勵，最大限度地調(diào)動全員的積極性.主動性和創(chuàng)造性。

　　37. 利用客戶關(guān)系圖來提取關(guān)鍵績效指標(biāo)，能夠( )

　　A.分析客戶的滿意度

　　B. 了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

　　C. 掌握為客戶提供的具體產(chǎn)出

　　D.提高員工的服務(wù)意識

　　E.設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)衡量團隊或個人績效

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過繪制客戶關(guān)系圖，不僅可以觀察到某一團隊或個體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績效考評的要求，分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團隊或個體的績效。

　　38. 培訓(xùn)中使用的印刷材料有( )

　　A.崗位說明書

　　B.工作任務(wù)表

　　C.學(xué)員手冊

　　D.培訓(xùn)者指南

　　E.測驗試卷

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表.崗位指南和測驗試卷位指南.學(xué)員手冊.培訓(xùn)者指南和測驗試卷。

　　39.亨利明茨伯格認(rèn)為管理者的決策類角色主要包括( )

　　A. 企業(yè)家

　　B. 發(fā)言人

　　C.談判者

　　D.聯(lián)絡(luò)

　　E.資源分配者

　　參考答案：ACE

　　參考解析：亨利?明茨伯格將十種不同的但卻高度相關(guān)的角色歸納為三類：人際關(guān)系類.信息類.決策類。其中決策類包括企業(yè)家.障礙處理者.談判者.資源分配者。

　　40.工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)包括( )

　　A.專業(yè)知識面

　　B.商品銷售量

　　C.產(chǎn)品合格率

　　D.產(chǎn)品返修率

　　E.事業(yè)進取心

　　參考答案：BCD

　　參考解析：績效考評指標(biāo)體系分為三類，即品質(zhì)特征型.行為過程型和工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系。其中，工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系的原理就是無論生產(chǎn)結(jié)果是物質(zhì)性的實物產(chǎn)品還是精神性的非實物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟的指標(biāo)，進行衡量和評定的，它們是潛在的勞動結(jié)果，是勞動的固化和凝結(jié)，如產(chǎn)品產(chǎn)量.產(chǎn)品銷售量.產(chǎn)品合格率.客戶投訴率.產(chǎn)品返修率等。本題中，A 選項和 E 選項屬于品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)，故不選。

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