2019年二級(jí)人力資源管理師《理論知識(shí)》練習(xí)題卷三

　　1.根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，組織績(jī)效考評(píng)可分為( )

　　A. 生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)

　　B.科研性組織的績(jī)效考評(píng)

　　C.技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)

　　D.管理性組織的績(jī)效考評(píng)

　　E.服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng).技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng).管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。

　　2. 考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)者自我中心效應(yīng)的表現(xiàn)形式不包括( )

　　A.優(yōu)先效應(yīng)

　　B. 近期效應(yīng)

　　C.后繼效應(yīng)

　　D.對(duì)比偏差

　　E.相似偏差

　　參考答案：ABC

　　參考解析：自我中心效應(yīng)表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有兩類(lèi)：一是對(duì)比偏差;二是相似偏差。

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　　3. 利用客戶(hù)關(guān)系圖來(lái)提取 KPI，能夠( )

　　A.分析客戶(hù)的滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 了解企業(yè)的內(nèi)外客戶(hù)

　　C. 掌握為客戶(hù)所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成

　　D.了解企業(yè)的市場(chǎng)占有率

　　E.設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效

　　參考答案：ACE

　　參考解析：通過(guò)繪制客戶(hù)關(guān)系圖來(lái)提取 KPI，不但可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶(hù)提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶(hù)所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的要求，分析內(nèi)外客戶(hù)對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的績(jī)效。

　　4. 根據(jù)爭(zhēng)議性質(zhì)的不同，勞動(dòng)爭(zhēng)議可劃分為( )

　　A.勞動(dòng)合同爭(zhēng)議

　　B.勞務(wù)派遣爭(zhēng)議

　　C.集體合同爭(zhēng)議

　　D.權(quán)利爭(zhēng)議

　　E.利益爭(zhēng)議

　　參考答案：DE

　　參考解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議依據(jù)爭(zhēng)議的主體.爭(zhēng)議的性質(zhì)和爭(zhēng)議的標(biāo)的進(jìn)行分類(lèi)。依照勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體可劃分為個(gè)別爭(zhēng)議.集體爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議;依據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)可劃分為權(quán)利爭(zhēng)議(又稱(chēng)既定權(quán)利爭(zhēng)議)和利益爭(zhēng)議;依照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的可劃分為勞動(dòng)合同爭(zhēng)議，關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生.工作時(shí)間.休息休假.保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議，關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬.培訓(xùn).獎(jiǎng)懲等因適用條“件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　5. 企業(yè)在制定或?qū)嵤┘寄苄匠曛茣r(shí)，必須考察自身的( )

　　A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

　　B. 企業(yè)文化

　　C. 管理體制環(huán)境

　　D.人員結(jié)構(gòu)

　　E.固定資產(chǎn)投資額度

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：企業(yè)在決定制定或?qū)嵭屑寄苄匠陼r(shí)，必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況.管理體制的環(huán)境。同時(shí)，還應(yīng)該考慮企業(yè)的文化.企業(yè)的崗位與人員結(jié)構(gòu).企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等幾個(gè)因素。

　　6. 員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容包括( )

　　A.對(duì)薪酬水平的滿(mǎn)意度

　　B. 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的滿(mǎn)意度

　　C. 對(duì)薪酬差距的滿(mǎn)意度

　　D. 對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿(mǎn)意度

　　E.對(duì)薪酬決定因素的滿(mǎn)意度

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：薪酬滿(mǎn)意度的內(nèi)容包括以下 8 個(gè)方面，即員工對(duì)薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu).比例，薪酬差距，薪酬決定因素，薪酬調(diào)整，薪酬發(fā)放方式，工作本身，工作環(huán)境的滿(mǎn)意度。

　　7. 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序有( )

　　A.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究

　　B. 前期準(zhǔn)備

　　C. 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　D.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

　　E.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及展開(kāi)

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序是：(1)前期準(zhǔn)備。(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。(4)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。

　　8. 從培訓(xùn)的方式來(lái)看，企業(yè)員工培訓(xùn)包括( )

　　A.知識(shí)培訓(xùn)

　　B.職內(nèi)培訓(xùn)

　　C.技能培訓(xùn)

　　D.職外培訓(xùn)

　　E.自我開(kāi)發(fā)

　　參考答案：BDE

　　參考解析：從培訓(xùn)的方式來(lái)看，培訓(xùn)可分為職內(nèi)培訓(xùn).職外培訓(xùn)和自我開(kāi)發(fā)。

　　9.( )是按照崗位的工作性質(zhì)及其特征，對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類(lèi)。

　　A.職系

　　B. 崗 級(jí)

　　C. 職 組

　　D. 崗 等

　　E. 職 門(mén)

　　參考答案：AC

　　參考解析：職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類(lèi)，崗級(jí)和崗等 是按照崗位的責(zé)任大小.技能要求.勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)環(huán)境等要素指標(biāo)對(duì)崗位所進(jìn)行的縱向分級(jí)。

　　10. 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法包括( )

　　A.排列法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.行為觀察法

　　D.強(qiáng)制分配法

　　E.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法主要有排列法.選擇排列法.成對(duì)比較法.強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法主要有關(guān)鍵事件法.強(qiáng)迫選擇法.行為定位法.行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法主要有目標(biāo)管理法.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法. 短文法.直接指標(biāo)法.成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。綜合型的績(jī)效考評(píng)方法主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法.合成考評(píng)法。

　　11. 企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃包括( )

　　A.人員配置計(jì)劃

　　B.人員考核計(jì)劃

　　C.人員薪酬計(jì)劃

　　D.人員福利計(jì)劃

　　E.人員供給計(jì)劃

　　參考答案：AE

　　參考解析：企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃包括人員配置計(jì)劃.人員需求計(jì)劃.人員供給計(jì)劃.人員培訓(xùn)計(jì)劃.人力資源費(fèi)用計(jì)劃.人力資源政策調(diào)整計(jì)劃.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策七方面的內(nèi)容。

　　12. 在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，面試考官應(yīng)把握住的關(guān)鍵要素是( )

　　A.情境

　　B.目標(biāo)

　　C.行動(dòng)

　　D.態(tài)度

　　E.結(jié)果

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，考官應(yīng)把握的四個(gè)關(guān)鍵分別要素是情境.目標(biāo).行動(dòng)和結(jié)果。

　　13. 在面試過(guò)程中要理解肢體語(yǔ)言，其中目光接觸的典型含義包括( )

　　A.友好

　　B.緊張

　　C.真誠(chéng)

　　D.自信

　　E.冷淡

　　參考答案：ACD

　　參考解析：在面試過(guò)程中要理解肢體語(yǔ)言信息的含義，其中目光接觸的典型含義包括友好.真誠(chéng).自信.果斷。

　　14. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括( )

　　A.滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展要求

　　B.滿(mǎn)足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求

　　C.兼顧實(shí)用型和系統(tǒng)性

　　D. 體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律

　　E. 體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理

　　參考答案：BDE

　　參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括：(1)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿(mǎn)足企業(yè)與學(xué)習(xí)者

　　的需求;(2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律;(3)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　15. 非貨幣性薪酬是指由( )等因素帶給員工的愉悅和滿(mǎn)足感。

　　A.直接薪酬

　　B.工作本身

　　C.間接薪酬

　　D.組織特征

　　E.工作環(huán)境

　　參考答案：BDE

　　參考解析：薪酬可分為貨幣薪酬(或稱(chēng)經(jīng)濟(jì)薪酬.外在薪酬)和非貨幣薪酬(或稱(chēng)非經(jīng)濟(jì)薪酬.內(nèi)在薪酬)。非貨幣薪酬則指由工作本身.工作環(huán)境和組織特征帶來(lái)的怡悅和滿(mǎn)足感等，主要是一種心理效用。