11、根據(jù)“比爾蓋茨 10 大優(yōu)秀員工準則”，正確的說法有()

　　A、始終表現(xiàn)出對公司產(chǎn)品的興趣和熱愛

　　B、站在上司的立場上為客戶著想

　　C、思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶

　　D、做一個積極主動的人

　　參考答案：ACD

　　12、從業(yè)人員關(guān)于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是()

　　A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法

　　B、法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學習

　　C、懂法人才能依法辦事，維護正當權(quán)益

　　D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

　　參考答案：CD

　　13、堅守崗位的基本要求是()

　　A、遵守規(guī)定

　　B、履行職責

　　C、臨危不懼

　　D、伺機而動

　　參考答案：ABC

　　14、下列做法中，符合職業(yè)紀律要求的有()

　　A、某醫(yī)生竭盡全力救護了一個十惡不赦的罪犯

　　B、某法院拒絕了一個惡貫滿盈的殺人惡魔的辯護請求

　　C、某建筑企業(yè)要求全體從業(yè)人員必須佩帶安全帽作業(yè)

　　D、某機組要求乘務(wù)員登機服務(wù)時必須面帶微笑

　　參考答案：ACD

　　15、踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括()

　　A、因事而已

　　B、盡職盡責

　　C、尊重集體

　　D、為人民服務(wù)

　　參考答案：BCD

　　16、下列說法中，符合語言規(guī)范具體要求的是：()

　　A、多說俏皮話

　　B、用尊稱，不用忌語

　　C、語速要快，節(jié)省客人時間

　　D、不亂幽默，以免客人誤解

　　參考答案：BD

　　17、()是組織機構(gòu)設(shè)計的最基本的原則。

　　A、任務(wù)與目標原則

　　B、專業(yè)分工原則

　　C、有效管理幅度原則

　　D、穩(wěn)定性和適應(yīng)性原則

　　參考答案：A

　　參考解析：任務(wù)與目標原則，是企業(yè)組織設(shè)計的根本目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標服務(wù)。是一條最基本的原則。

　　18、()通常是指用人單位與勞動者之間在運用勞動者的勞動能力、實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

　　A、勞務(wù)關(guān)系

　　B、勞動關(guān)系

　　C、事實勞動關(guān)系

　　D、勞動法律關(guān)系

　　參考答案：B

　　參考解析：勞動關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動者(雇員)之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

　　19、()反應(yīng)不同崗位在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別。

　　A、薪酬等級

　　B、薪酬檔次

　　C、薪酬級差

　　D、浮動幅度

　　參考答案：A

　　參考解析：薪酬等級主要反映不同崗位之問在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別，它以崗位評價和崗位分級的結(jié)果為依據(jù)，根據(jù)崗位評價得到的每個崗位的最終點數(shù)，劃分崗位等級，并使薪酬等級與崗位一一對應(yīng)。

　　20、()一般由專業(yè)協(xié)會完成。

　　A、企業(yè)薪酬調(diào)查

　　B、政府薪酬調(diào)查

　　C、商業(yè)性薪酬調(diào)查

　　D、專業(yè)性薪酬調(diào)查

　　參考答案：D

　　參考解析：從調(diào)查的組織者來看，正式調(diào)查可分為三類：①政府薪酬調(diào)查，是指由國家勞動、人事、統(tǒng)計等部門進行的薪酬調(diào)查。②商業(yè)性薪酬調(diào)查，一般是由咨詢公司完成的，其中有的是應(yīng)客戶需要對某一行業(yè)進行調(diào)查，有的是咨詢公司為獲利而主動進行的調(diào)查。③專業(yè)性薪酬調(diào)查，是由專業(yè)協(xié)會針對薪酬狀況所進行的調(diào)查。