2018人力資源管理師二級�？挤抡嬖囶}及答案三

　　1、下列關于無領導小組討論的表述，不正確的是()。

　　(A)它有效地運用密集性群體討論的方式

　　(B)它可以快速地誘發(fā)被評價者特定的行為

　　(C)它可以用于選拔員工，也可以進行培訓診斷

　　(D) 它可以用來判斷被評價者所具有的個性特征

　　(E)考官可以在現(xiàn)場臨近觀察并直接寫出評定意見

　　【答案】AE

　　【解析】

　　(1) 無領導小組討論法運用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定行為，并通過對這些行為的 定性描述、定量分析以及人際比較來判斷被評價者個性特征，

　　(2) 評價中心的主要作用是：用于選拔員工、用于培訓診斷、用于員工技能發(fā)展。

　　(3) 評價階段在整個測評過程中，可以采用錄像機進行監(jiān)測、錄像，在應試者討論過程中，考官按 照事先設計好的測評要素和觀察點進行評價，最后召開一個評分討論會，參考錄像資料再對每個被評 價者的表現(xiàn)逐一進行評價。

　　2、培訓效果非正式評估的優(yōu)點包括()。

　　(A) 方便易行

　　(B) 幾乎不要耗費額外的時間和資源

　　(C) 容易將評估的結論用書面的形式表現(xiàn)出來

　　(D) 減少了一般評估給受訓者帶來的緊張不安

　　(E) 增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性

　　【答案】ABDE

　　【解析】培訓效果非正式評估的優(yōu)點在于：

　　① 可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶 來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性;

　�、� 方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源.從成本收益的角度來看是很值得的;③不會給 受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場 合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓者發(fā)現(xiàn)意料不到的結果。

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　　3. 對培訓進行結果評估的具體方法有( )。

　　(A) 180度評估

　　(B)離職率分析

　　(C)電話訪談法

　　(D)缺勤率分析

　　(E)成本效益分析

　　【答案】BDE

　　【解析】對培訓進行結果評估的具體方法：個人與組織績效指標、生產率、缺勤率、離職率、成本效 益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調查、360度滿意度調查。

　　4. 作為企業(yè)培訓過程中的重要印刷材料，工作任務表的作用包括()。

　　(A) 強調課程重點

　　(B)提高學習效果

　　(C) 關注信息反饋

　　(D)明確操作規(guī)程

　　(E)節(jié)約培訓成本

　　【答案】ABC

　　【解析】工作任務表的作用如下：

　　(1) 強調課程的重點。

　　(2) 提高學習的效果。

　　(3) 關注信息的反饋。

　　5. 培訓效果評估的作用主要包括()。

　　(A) 可以檢查出培訓的費用效益

　　(B) 可以客觀評價培訓者的工作

　　(C) 可以為管理者決策提供所需的信息

　　(D) 可以對培訓效果進行正確合理的判斷

　　(E) 可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓需要

　　【答案】ABCD

　　【解析】培訓效果評估的作用包括：

　　(1) 可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。(2)受訓人 知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身。

　　(3) 可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合 理的配置。

　　(4) 可以較客觀地評價培訓者的工作。

　　(5) 可以為管理者決策提供所需的信息。

　　6. 培訓的組織分析包括()。

　　(A) 工作分析

　　(B)責任分析

　　(C)任職條件分析

　　(D) 督導與組織關系分析

　　(E)組織文化分析

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓的組織分析包括工作分析、責任分析、任職條件分析、督導與組織關系分析、組織文化 分析。

　　7. 培訓課程的設置應體現(xiàn)( )基本原則。

　　(A) 符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求

　　(B) 檢驗培訓的發(fā)展水平

　　(C) 符合成人學習者的認知規(guī)律

　　(D) 體現(xiàn)企業(yè)培訓的基本目標

　　(E) 體現(xiàn)培訓信息的交流

　　【答案】ACD

　　【解析】培訓課程的設置應體現(xiàn)以下基本原則：

　�、� 符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;

　�、� 符合成人學習者的認知規(guī)律;

　�、� 體現(xiàn)企業(yè)培訓的基本目標。

　　8、造成寬厚誤差的原因主要有()。

　　(A)考評標準和方法主觀性強

　　(B)評價標準過低

　　(C)壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例

　　(D)評價標準過高

　　(E) 在考評中曾與被考評者反復進行溝通

　　【答案】ABE

　　【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結果是負偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。究其原因，有以下幾種可能：

　�、� 因為評價標準過低造成的;

　　② 主管為了緩和關系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價;

　�、� 采用了主觀性很強的考評標準和方法;

　�、� 在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通;

　�、� “護短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄人員過多，會“砸牌子”，影 響本部門的聲譽;

　�、� 對那些已經付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;

　　⑦ 認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員工;

　�、� 盡量避免產生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;

　　⑨ 對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。

　　9、戰(zhàn)略導向的KPI體系的特點包括()。

　　(A) 自下而上匯總目標

　　(B) 以控制為中心

　　(C) 自上而上分解目標

　　(D) 以戰(zhàn)略為中心

　　(E) 考評指標以財務指標為主

　　【答案】CD

　　【解析】

　　1. 從績效考評的目的來看，是以戰(zhàn)略為中心。

　　2. 從考評指標產生的過程來看，是在組織內部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產生;

　　3. 從考評指標的構成上看，是通過財務與非財務指標相結合，體現(xiàn)關注短期效益，兼顧長期發(fā)展的 原則;

　　4. 從指標的來源看，來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要.

　　10、可用客戶關系分析圖法提取關鍵績效指標，該方法的特點包括()。

　　(A) 應用范圍廣

　　(B) 可用于個人的工作產出分析

　　(C) 適用于各種工作崗位

　　(D) 可用于團隊的工作產出評估

　　(E) 可分析企業(yè)下屬的各個部門

　　【答案】ABCDE

　　【解析】客戶關系分析圖法的應用范周很廣，不僅可以用于分析企業(yè)下屬的各個職能和業(yè)務部門，也 可以用于各部門內部各種各樣的工作崗位;不僅可用于團隊的工作產出評估，亦可用于員工個人的工 作產出分析。