二、簡答題

　　1.以下列列舉的是某公司設(shè)置的一些業(yè)績考核指標(biāo)

　　(1)及時收回貨款

　　(2)有效地使用時間

　　(3)產(chǎn)品A 一季度的銷售量達(dá)到13000 件

　　(4)每兩周更新一次市場資料

　　(5)節(jié)約部門的開支

　　(6)將部門的辦公用品費用控制在5000 元以下

　　(7)擴(kuò)大市場占有率

　　(8)保證資料的準(zhǔn)確性

　　請指出不符合量化考核標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，并加以改正。

　　答案要點：評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　不符合量化考核標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)有(1) (2) (5) (7) (8)

　　(1)“及時收回貨款"，“及時"不明確，如改為“發(fā)貨后 天內(nèi)收回全部貨款"。

　　(2)“有效地使用時間"，“有效"不明確，如改為“將A 流程時間縮短 個工作日"。

　　(3)“節(jié)約部門的開支"，“節(jié)約"不明確，如改為“把部門的預(yù)算減少 %"。

　　(4)“擴(kuò)大市場的占有率"，“擴(kuò)大"不明確，如改為“市場的占有率提高到%"。

　　(5)“保證資料的準(zhǔn)備性"，“準(zhǔn)確性"不明確，如改為“資料的準(zhǔn)確率達(dá)到 %

　　2.簡述績效管理和績效考核的關(guān)系。

　　答案要點：(1)兩者的聯(lián)系是：績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分。通過績效考核為組織績效管理的改善提供依據(jù)，幫助組織不斷提高績效管理的水準(zhǔn)和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助組織獲得理想的績效水平。

　　(2)兩者區(qū)別是：績效管理是一個完整的管理過程，績效考核是管理過程中的一個環(huán)節(jié)或手段;績效管理是結(jié)果與過程并重，績效考核是階段性總結(jié);績效管理是組織與個人雙贏，績效考核是排序.確定優(yōu)劣;績效管理是規(guī)劃性.前瞻性，績效考核是回顧過去;績效管理是完善的計劃.監(jiān)督.控制手段，績效考核是只有考核一個手段;績效管理注重能力的培養(yǎng)，績效考核是注重成績的大小;績效管理是事先的信息溝通和承諾，績效考核是判斷和評估，強(qiáng)調(diào)事后評估。

　　3.績效管理從那些方面幫助組織獲得競爭優(yōu)勢?

　　答案要點：績效管理為組織帶來的益處有：(1)將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成實際的定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。(2)組織戰(zhàn)略能夠根據(jù)外部的環(huán)境變化，迅速調(diào)整并反映到員工的任務(wù)績效中，很快得以實施。(3)有效的績效管理程序具有預(yù)警功能，一旦發(fā)現(xiàn)潛在的問題即發(fā)出信號，避免重大問題發(fā)生。(4)學(xué)習(xí)型組織的理念得以加強(qiáng)(5)組織文化受到影響(6)通過對高績效員工貢獻(xiàn)的認(rèn)可，形成良好的組織氛圍，留住高績效人才。

　　4.簡述衡量一個績效管理系統(tǒng)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。

　　答案要點：(1)信度 是績效考核系統(tǒng)一致性程度，即考核結(jié)果反映績效狀況的準(zhǔn)許確性程度。信度要求主要體現(xiàn)在再測信度和評估者信度上。

　　(2)效度 是衡量系統(tǒng)對于與績效有關(guān)的所有相關(guān)方面進(jìn)行評價的程度，即是否能側(cè)量出自已所要測量的工作績效的所有方面。這一效度常常被稱為內(nèi)容效度。

　　(3)可接受度 反映組織員工(包括考核者和被考核者)對績效考核系統(tǒng)的認(rèn)可程度

　　和按受度。

　　5.企業(yè)人力資源管理部門對績效管理負(fù)有哪些重要的責(zé)任?

　　答案要點：盡管績效管理的實施主要是決策屋與各級直線管理人員的職責(zé),但企

　　業(yè)人力資源管理部門對績效管理也負(fù)有重要責(zé)任,主要包括:

　　(1)設(shè)計,試驗,改進(jìn)和完善績效管理制度,并向有關(guān)部門建議推廣。

　　(2)在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度,以起到示范作用。

　　(3)宣傳企業(yè)績效管理制度,說明貫徹該項制度的重要意義,目的,方法與要求。

　　(4)督促,檢查,幫助各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度,培訓(xùn)實施績效管理的人員

　　(5)收集回饋信息,包括存在的問題,難點,批評與建議,記錄和積累有關(guān)資料,提出改進(jìn)方案和措施

　　(6)根據(jù)績效管理的結(jié)果,制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃,并提出相應(yīng)的人力資源管理決策

　　6.簡述什么是績效計劃及其組成部分?

　　答案要點：(1)績效計劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績效標(biāo)準(zhǔn)，共同制定并修正績效目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的過程，是主管和員工共同溝通，對員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)達(dá)成一致意見，并形成協(xié)議的過程。

　　(2)績效計劃包括：員工應(yīng)該做什么?即績效標(biāo)準(zhǔn);員工在什么時間.做到什么程度?即績效目標(biāo);工作中的重點是什么?即績效權(quán)重;績效計劃的表現(xiàn)形式，即績效協(xié)議。

　　7.簡述績效計劃中績效標(biāo)準(zhǔn)與績效目標(biāo)的區(qū)別。

　　答案要點：績效目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)不同：(1)標(biāo)準(zhǔn)是針對特定的崗位工作制定的，是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基本要求，而目標(biāo)則是考慮到組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃針對部門和個人設(shè)定的。(2)績效目標(biāo)是在績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮各部門和員工現(xiàn)有的績效水平，體現(xiàn)了管理者對部門和員工的具體要求，目標(biāo)的典型特征是必須具有挑戰(zhàn)性。對同一類工作，應(yīng)該只制定一套工作標(biāo)準(zhǔn)，但對每個員工則可能制定出不同的目標(biāo)，該項目目標(biāo)依據(jù)每位員工的個人經(jīng)驗.技術(shù)和過去的表現(xiàn)而有所不同。

　　8.簡述制定績效標(biāo)準(zhǔn)的一般步驟。

　　答案要點：(1)收集與工作有關(guān)的背景信息，確定崗位工作說明書。 (2)確定工作規(guī)范(3)根據(jù)工作說明書與工作規(guī)范確定崗位的工作量.主要工作事項，并根據(jù)每位員工的工作內(nèi)容，確定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)。(4)主管與員工就所確定的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通和磋商，并對績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，最終達(dá)成共識。

　　9.為什么要進(jìn)行績效管理培訓(xùn)?績效管理培訓(xùn)的重點是什么?

　　答案要點：(1)績效管理培訓(xùn)的目的主要有：1)增進(jìn)員工和主管人員對績效管理的了解和理解，消除各種誤差和抵觸情緒。2)掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性。

　　(2)績效管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要有：1)績效管理廣泛層面的培訓(xùn)2)績效管理操作技能層面的培訓(xùn)

　　10.績效溝通的含義是什么?怎樣才能實現(xiàn)真正的建設(shè)性溝通?

　　答案要點：(1)績效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，可能得解決措施以及主管人員如何才能幫助員工。(2)實現(xiàn)真正的建設(shè)性溝通要明確：1)明確溝通的目的2)選擇正確的溝通內(nèi)容3)選擇適宜的溝通的方式