31.在(　　)的情況下，調(diào)解委員會制作調(diào)解協(xié)議書。

　　A.調(diào)解達(dá)成協(xié)議

　　B.調(diào)解達(dá)不成協(xié)議

　　C.調(diào)解期限屆滿不能結(jié)案

　　D.調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔

　　【答案】A

　　【解析】調(diào)解達(dá)成，制作調(diào)解協(xié)議書，是雙方意思表示，需要簽字履行，具有約束力。調(diào)解未達(dá)成，制作調(diào)解意見書，是調(diào)解委員會單方意思表示，是建議性文書，不具約束力。

　　32.加權(quán)選擇量表法屬于(　　)績效考評方法。

　　A.品質(zhì)導(dǎo)向型

　　B.結(jié)果導(dǎo)向型

　　C.行為導(dǎo)向型

　　D.綜合導(dǎo)向型

　　【答案】C

　　33.當(dāng)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多時(shí)，可采取的改進(jìn)措施是(　　)。

　　A.縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間

　　B.增加人力、物力的投入

　　C.設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)

　　D.由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)

　　【答案】D

　　【解析】對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多時(shí)，可采取的改進(jìn)措施是由跟蹤“正確率"轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”。

　　34.(　　)容易使?fàn)I銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力。

　　A.計(jì)件工資制

　　B.提成工資制

　　C.技能工資制

　　D.崗位工資制

　　【答案】B

　　【解析】傭金制(提成制)是主要用于營銷人員的工資支付制度。它直接按照營銷人員營銷額的一定比例確定其工資報(bào)酬，是一種典型的績效工資形式。其優(yōu)點(diǎn)是充分地調(diào)動營銷人員的營銷積極性;其缺點(diǎn)是營銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力，產(chǎn)生的后果可能為以下兩種：①企業(yè)創(chuàng)造的收入過多依賴營銷人員的工作，從而造成企業(yè)生存和發(fā)展?jié)摿Φ娜趸?②增大了企業(yè)生存和發(fā)展的不可控制性。

　　35.(　　)的工資結(jié)構(gòu)有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)、能力。

　　A.以績效為導(dǎo)向

　　B.以行為為導(dǎo)向

　　C.以工作為導(dǎo)向

　　D.以技能為導(dǎo)向

　　【答案】D

　　【解析】以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)(技能工資制)的特點(diǎn)是員工的工資主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定。其優(yōu)點(diǎn)是有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)和能力。其不足之處是忽了工作績效及能力的實(shí)際發(fā)揮程度等因素，企業(yè)工資成本也比較高;而且適用范圍窄，只適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動熟練程度差別大的企業(yè)，或者說處在艱難期，急需提高企業(yè)核心能力的企業(yè)。

　　36.對考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分，不宜選用(　　)。

　　A.簡單相加法

　　B.系數(shù)相乘法

　　C.百分比系數(shù)法

　　D.幾何平均法

　　【答案】D

　　【解析】多種要素綜合計(jì)分法建立在測評尺度為等距水平或假設(shè)有等距水平的基礎(chǔ)上，具體包括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

　　37.對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是(　　)。

　　A.工作成果

　　B.工作過程

　　C.工作方式

　　D.工作過程和工作成果

　　【答案】D

　　【解析】組織績效考評根據(jù)其工作性質(zhì)不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績效考評、技術(shù)性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務(wù)性組織的績效考評等;其中科技性組織的考評應(yīng)兼顧工作過程和工作成果兩個(gè)方面。

　　38.(　　)具有“對事不對人”這一特點(diǎn)。

　　A.崗位分級

　　B.崗位分類

　　C.品味分級

　　D.品味分類

　　【答案】B

　　【解析】崗位分類是根據(jù)工作或崗位的性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任輕重和所需資格條件進(jìn)行，對事不對人;而品味分類則根據(jù)對人員資歷、學(xué)歷、勞動態(tài)度、綜合績效和貢獻(xiàn)率的分析，達(dá)到對人員進(jìn)行分類的目的，對人不對事。

　　39.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是(　　)。

　　A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

　　B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

　　C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

　　D.選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】B

　　【解析】工作崗位說明的目標(biāo)是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù);方法是觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

　　40.將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為(　　)。

　　A.分解提問標(biāo)準(zhǔn)

　　B.綜合等級標(biāo)準(zhǔn)

　　C.綜合提問標(biāo)準(zhǔn)

　　D.分解等級標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】B

　　【解析】績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類主要包括兩類：綜合等級標(biāo)準(zhǔn)和分解提問標(biāo)準(zhǔn)。綜合等級標(biāo)準(zhǔn)是將反映績效考評標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合后來確定標(biāo)準(zhǔn)。分解提問標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列。

　　41.(　　)表現(xiàn)為被考評者上一個(gè)考評期內(nèi)的評價(jià)結(jié)果，對其本考評期內(nèi)的評價(jià)產(chǎn)生影響。

　　A.后繼效應(yīng)

　　B.暈輪誤差

　　C.個(gè)人偏見

　　D.優(yōu)先效應(yīng)

　　【答案】A

　　【解析】后繼效應(yīng)，亦稱記錄效應(yīng)，即被考評者在上一個(gè)考評期內(nèi)評價(jià)結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價(jià)產(chǎn)生作用和影響。所謂優(yōu)先效應(yīng)是指被考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價(jià)，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評偏差。

　　42.企業(yè)員工在勞動安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括(　　)。

　　A.安全第一

　　B.效益第一

　　C.預(yù)防為主

　　D.以人為本

　　【答案】B

　　【解析】安全第一、預(yù)防為主、以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。它可以規(guī)范、引導(dǎo)員工的勞動行為和管理行為向著正確的方向發(fā)展。

　　43.“你怎么看待北京房產(chǎn)價(jià)格直線上漲的現(xiàn)象?”是結(jié)構(gòu)化面試中的(　　)。

　　A.前景性問題

　　B.知識性問題

　　C.思維性問題

　　D.壓力性問題

　　【答案】C

　　【解析】結(jié)構(gòu)化面試問題具體可分為七種類型：背景性問題、知識性問題、思維性問題、經(jīng)驗(yàn)性問題、情境性問題、壓力性問題、行為性問題。注意教材中列舉出的每一個(gè)例子。思維性問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價(jià)和推斷的能力，如“你認(rèn)為什么是一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)?”“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的現(xiàn)象?”

　　44.對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時(shí)，不宜采用的評估方法是(　　)。

　　A.筆試法

　　B.心得報(bào)告

　　C.提問法

　　D.行為觀察

　　【答案】D

　　【解析】學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。學(xué)習(xí)層面的評估包括提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。

　　45.(　　)依據(jù)員工的績效、技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)、年齡和工齡等因素確定工資額。

　　A.績效工資制

　　B.崗位工資制

　　C.技能工資制

　　D.組合工資制

　　【答案】D

　　【解析】組合工資結(jié)構(gòu)其特點(diǎn)是將工資分成幾個(gè)組成部分，分別依據(jù)績效、技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)(或崗位)、年齡和工齡等因素確定工資額。其優(yōu)點(diǎn)是全面考慮了員工對企業(yè)的投入。崗位技能工資、薪點(diǎn)工資制、崗位效益工資等都屬于這種工資結(jié)構(gòu)。

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