21[單選題] 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成不包括(　　)。

　　A.員工代表

　　B.用人單位代表

　　C.工會(huì)代表

　　D.勞動(dòng)行政部門代表

　　參考答案：D

　　參考解析：調(diào)解委員會(huì)由勞動(dòng)者代表和企業(yè)代表組成.人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。勞動(dòng)者代表由工會(huì)委員會(huì)成員擔(dān)任或者由全體勞動(dòng)者推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)人指定。調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。

　　22[多選題]如下選項(xiàng)屬于企業(yè)薪酬管理基本原則的有(　　)

　　A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的原則;

　　B.對(duì)內(nèi)具有公正性的原則;

　　C.對(duì)員工具有普遍性原則

　　D.對(duì)員工具有激勵(lì)性的原則;

　　E.對(duì)成本具有控制性原則。

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：企業(yè)薪酬管理的基本原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的原則;對(duì)內(nèi)具有公正性的原則;對(duì)員工具有激勵(lì)性的原則;對(duì)成本具有控制性原則。

　　23[多選題] 以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法正確的有(　　)。

　　A.預(yù)測(cè)的結(jié)果不是絕對(duì)的，可進(jìn)行調(diào)整

　　B.預(yù)測(cè)的基本原理是根據(jù)過(guò)去推測(cè)未來(lái)

　　C.人力資源需求預(yù)測(cè)要注意需求與凈需求的區(qū)別

　　D.人力資源供給預(yù)測(cè)是人力資源規(guī)劃的核心和前提

　　E.人力資源供給預(yù)測(cè)須考慮組織內(nèi)外部供給的因素

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：預(yù)測(cè)的基本原理是根據(jù)過(guò)去(經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?推測(cè)未來(lái)，預(yù)測(cè)的技術(shù)主要借鑒社會(huì)、行為科學(xué)領(lǐng)域常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)研究方法，但任何技術(shù)的選擇都必須考慮到具體企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境、能獲得的數(shù)據(jù)、管理風(fēng)格等。預(yù)測(cè)結(jié)果不是絕對(duì)的，可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，并在調(diào)整中積累經(jīng)驗(yàn)，提高準(zhǔn)確性。另外，在人力資源需求預(yù)測(cè)中還需要注意需求與凈需求的區(qū)別。需求通常是指毛需求，即企業(yè)用人總的數(shù)量;而凈需求是指需求與企業(yè)自身供給的差，是需要企業(yè)招聘和配置的人數(shù)。

　　24[多選題] 在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受(　　)因素的影響。

　　A.教師

　　B.教材

　　C.課程

　　D.課表

　　E.教案

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過(guò)程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等多種因素的影響。

　　25[多選題] 關(guān)于企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的表述，正確的是(　　)。

　　A.總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

　　B.企業(yè)法定代表人對(duì)本單位的安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任

　　C.工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任

　　D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任

　　E.工人在各自崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：企業(yè)法定代表人對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級(jí)生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

　　26[多選題]一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)企業(yè)高層崗位的薪酬調(diào)查，福利項(xiàng)目可以包括(　　)

　　A.公司支付的子女上學(xué)費(fèi)用

　　B.使用公司的專車

　　C.公司提供的家庭保安服務(wù)

　　D.乘坐頭等艙旅行

　　E.公司提供的家庭理財(cái)咨詢

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：如果被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營(yíng)管理高層崗位的人員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務(wù)、公司支付的俱樂(lè)部會(huì)員費(fèi)以及公司提供的家庭理財(cái)咨詢等諸多方面的福利，盡管這些花費(fèi)可能在高管人員總收人中所占比重不會(huì)太大，但是這些特殊的福利項(xiàng)目也是在薪酬調(diào)查中不容忽視的重要組成部分。

　　27[多選題] 結(jié)果導(dǎo)向型的業(yè)績(jī)考評(píng)方法包括(　　)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.短文法

　　C.勞動(dòng)定額法

　　D.目標(biāo)管理法

　　E.直接指標(biāo)法

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。

　　28[多選題]無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則包括(　　)。

　　A.聯(lián)系工作內(nèi)容

　　B.能使雙方在爭(zhēng)論中分出勝負(fù)

　　C.具有一定的沖突性

　　D.難度適中

　　E.能給應(yīng)聘者帶來(lái)較大壓力

　　參考答案：ACD

　　參考解析：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則包括：①聯(lián)系工作內(nèi)容;②難度適中;③具有一定的沖突性。8項(xiàng)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論爭(zhēng)論的目的并不在于雙方要在爭(zhēng)論中分出勝負(fù)，而在于讓旁聽(tīng)的考官看到被評(píng)價(jià)者更加真實(shí)的行為。E項(xiàng)：應(yīng)聘者壓力過(guò)大可能會(huì)導(dǎo)致其表現(xiàn)得比平常激進(jìn)或消極，不能真實(shí)呈現(xiàn)平日應(yīng)有的行為和狀態(tài)。

　　29[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的具體程序和步驟。

　　參考解析：實(shí)施薪酬調(diào)查一般來(lái)講應(yīng)該分為四個(gè)步驟，它們是確定調(diào)查目的、確定調(diào)查范圍、選擇調(diào)查方式、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　30[簡(jiǎn)答題]H省民生生物工程有限公司是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。公司成立以來(lái)，以H省名醫(yī)張圣手的家傳秘方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國(guó)際大獎(jiǎng)的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時(shí)培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場(chǎng)管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊(duì)伍的壯大成熟，民生生物工程有限公司已成為一家獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2007年以來(lái)，公司的新藥研制與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長(zhǎng)。不久前，該公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。此后陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來(lái)了應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)過(guò)初步篩選，公司決定對(duì)其中20人進(jìn)行面試。假設(shè)你是民生生物工程有限公司的人力資源主管，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)面試方案，并說(shuō)明面試應(yīng)注意的J司題。

　　參考解析：(1)面試方案：面試問(wèn)題應(yīng)能考查應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)與技能、人際交往能力以及綜合能力、道德水平等。具體評(píng)價(jià)要素與問(wèn)題如下表所示。 具體評(píng)價(jià)要素與問(wèn)題

　　評(píng)價(jià)要素問(wèn)題

　　專業(yè)知識(shí)與

　　技能

　　1.你認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員最重要的是什么

　　2.你認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么

　　3.給你一本黃頁(yè)，上面有上萬(wàn)個(gè)號(hào)碼，你準(zhǔn)備怎么找客戶

　　4.談一談接待客戶的流程和要點(diǎn)

　　人際交往

　　能力

　　1.假如你有個(gè)同事整天打游戲、聊天、上網(wǎng)，你準(zhǔn)備怎么做

　　2.假如你約好了去拜訪采購(gòu)部的小張，提著月餅過(guò)去，但在路上碰到了同一部門的小李，小李說(shuō)：“你真是太客氣了，還來(lái)看我�！眴�(wèn)題：你怎么做

　　3.當(dāng)推銷過(guò)程中遇到冷遇時(shí)，你怎么解決

　　綜合能力

　　1.舉例說(shuō)明自己認(rèn)為最成功的銷售案例

　　2.你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么，為什么認(rèn)為所說(shuō)的是弱點(diǎn)

　　3.由一名考官扮演客戶，應(yīng)聘者向客戶推銷產(chǎn)品。角色扮演后由應(yīng)聘者分析此客戶特點(diǎn)，確定下次應(yīng)采取的銷售方法

　　4.假如你3個(gè)月了都還沒(méi)有出單，可能是你不適合這個(gè)行業(yè)，或者不適合這個(gè)公司，又或者不適合銷售這個(gè)崗位，你準(zhǔn)備怎么辦

　　5.假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你會(huì)用什么辦法確保達(dá)到銷售目標(biāo)

　　道德水平

　　假如你和上司出差，發(fā)現(xiàn)上司以客戶招待費(fèi)的名義請(qǐng)當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友吃飯，你發(fā)現(xiàn)之后會(huì)怎么做

　　(2)面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　�、俸�(jiǎn)歷并不能代表本人，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者提供的材料進(jìn)行提問(wèn)，鑒別材料的真?zhèn)巍?/P>

　�、诠ぷ鹘�(jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)而不是對(duì)未來(lái)的承諾。

　�、弁ㄟ^(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。

　�、芡ㄟ^(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。

　　⑤有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否有撒謊等。

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