11[單選題] 幫助下屬解決個人問題、友善而平易近人，體現(xiàn)了(　　)。

　　A.關(guān)懷維度

　　B.認(rèn)可維度

　　C.結(jié)構(gòu)維度

　　D.尊重維度

　　參考答案：A

　　參考解析：對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個維度。①關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。②結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。這樣的行為包括：向下屬分派具體任務(wù)，規(guī)定工作績效標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)工作期限，明確職責(zé)和關(guān)系，建立信息溝通的途徑等。

　　12[單選題](　　)是指考評者僅憑下屬最初的績效信息，對考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出總評價。

　　A.優(yōu)先效應(yīng)

　　B.首因效應(yīng)

　　C.后繼效應(yīng)

　　D.近期效應(yīng)

　　參考答案：B

　　參考解析：首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。

　　13[單選題] 勞動法律事實包括勞動法律行為和(　　)。

　　A.勞動法律事件

　　B.勞動法律關(guān)系

　　C.勞動法律效力

　　D.勞動法律后果

　　參考答案：A

　　參考解析：依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象稱為勞動法律事實。并不是任何事實都可以成為勞動法律事實，只有依據(jù)勞動法的規(guī)定，帶來一定勞動法律后果的事實才能成為勞動法律事實。法律事實可以分為兩類：勞動法律行為和勞動法律事件。

　　14[單選題] KPl標(biāo)準(zhǔn)水平的分類不包括(　　)。

　　A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　B.預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　C.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　D.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　參考答案：B

　　參考解析：KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：(1)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平、國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平、國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平;(2)平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平、國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平以及國際同類企業(yè)的平均水平;(3)基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。

　　15[多選題]企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括(　　)。

　　A.現(xiàn)有競爭對手分析

　　B.顧客力量分析

　　C.潛在競爭對手分析

　　D.市場力量分析

　　E.國際競爭對手分析

　　參考答案：ABC

　　參考解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手分析;②潛在競爭對手分析;③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析;④顧客力量分析;⑤供應(yīng)商力量分析。

　　16[多選題](　　)能夠引起測評結(jié)果的誤差。

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.感情效應(yīng)

　　C.參評人員訓(xùn)練不足

　　D.近因誤差

　　E.測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：引起測評結(jié)果誤差的原因包括：①測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確;②暈輪效應(yīng)，即考核者在對人的各種品質(zhì)進(jìn)行考核時，會有一種偏高或偏低的習(xí)性;③近因誤差，即以近期的記憶代替整個測評時期的全部實際表現(xiàn);④感情效應(yīng);⑤參評人員訓(xùn)練不足。

　　17[多選題]員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容應(yīng)包括(　　)

　　A.測評目的

　　B.舉例說明填寫要求

　　C.強調(diào)測評與測驗考試的一致性

　　D.填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求

　　E.測評結(jié)果的保密、處理和反饋

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：測評指導(dǎo)語是在測評具體操作之前，由測評主持人向全體測評人員報告測評目的和填表說明，明確數(shù)據(jù)保密等事宜，目的是使測評人員能正確地填寫員工素質(zhì)能力測評表，消除顧慮，客觀準(zhǔn)確地對被測對象進(jìn)行測評。測評指導(dǎo)語包括以下內(nèi)容：(1)員工素質(zhì)測評的目的;(2)強調(diào)測評與測驗考試的不同;(3)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求;(4)舉例說明填寫要求;(5)測評結(jié)果保密和處理，測評結(jié)果反饋。

　　18[多選題]下列屬于培訓(xùn)成果評估的重要指標(biāo)的有(　　)

　　A.學(xué)習(xí)成果

　　B.認(rèn)知成果

　　C.技能成果

　　D.情感成果

　　E.投資回報率

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：培訓(xùn)成果評估有以下五項重要指標(biāo)：(1)認(rèn)知成果，用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度;(2)技能成果，用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn);(3)情感成果，用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征;(4)績效成果，用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度;(5)投資回報率，培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

　　19[多選題] 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(　　)。

　　A.普遍性

　　B.有效性

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化

　　D.多樣性

　　E.系統(tǒng)性

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達(dá)到以下要求：①系統(tǒng)性;②標(biāo)準(zhǔn)化;③有效性;④普遍性。

　　20[多選題]下列屬于培訓(xùn)成果評估的重要指標(biāo)的有(　　)

　　A.學(xué)習(xí)成果

　　B.認(rèn)知成果

　　C.技能成果

　　D.情感成果

　　E.投資回報率

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：培訓(xùn)成果評估有以下五項重要指標(biāo)：(1)認(rèn)知成果，用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度;(2)技能成果，用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn);(3)情感成果，用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征;(4)績效成果，用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度;(5)投資回報率，培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。