21、下列關于比率量表的說法，正確的有( )。

　　A.量表中沒有絕對零點

　　B.采用的統(tǒng)計方法較為單一

　　C.是測量水平最高的量表

　　C.測量結果可以進行四則運算

　　E.測量結果可以計算幾何平均數(shù)

　　參考答案：CDE

　　參考解析：(1)比率量表是在量表中測量水平最高的量表,也被科學家認為是較為理想的量表。

　　(2)一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外.還有一個只有實際意義的絕對零點。

　　(3)它具有絕對的零點且量表上的單位相等,因此它就可以進行加減乘除的四則運算。

　　(4)比率量表的統(tǒng)計方法,除與等距量表相同外,還可使用幾何平均數(shù)和相對差異量等統(tǒng)計方法。

　　22、為KPI設定工作產(chǎn)出時，應當遵守( )的原則。

　　A.增值產(chǎn)出

　　B.組織優(yōu)化

　　C.結果優(yōu)先

　　C.設定權重

　　E.客戶導向

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：一般來說，關鍵績效指標是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價值的工作產(chǎn)出設定的，因此要想設定關鍵績效指標，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：增值產(chǎn)出的原則、客戶導向的原則、結果優(yōu)先的原則、設定權重的原則。

　　23、360度考評中，外部客戶評價的內(nèi)容包括( )。

　　A.心理素質

　　B.服務態(tài)度

　　C.成本收益

　　C.服務質量

　　E.工作數(shù)量

　　參考答案：BD

　　參考解析：客戶評價，即讓客戶對員工的服務態(tài)度和服務質量進行評價。

　　24、市場薪酬調(diào)查的被調(diào)查崗位，應在( )等方面與本企業(yè)崗位具有可比性。

　　A.工作性質

　　B.崗位職責

　　C.勞動強度

　　C.薪酬水平

　　E.在崗人數(shù)

　　參考答案：ABC

　　參考解析：確定被調(diào)查的崗位時，應當遵循可比性原則，應在工作性質、難易復雜程度、崗位職責、工作權限、任職資格、能力要求、勞動強度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。

　　25、在不同企業(yè)中，工作職責相同的崗位但薪酬存在較大差距，其原因可能是( )。

　　A.不同行業(yè)有不同的慣例

　　B.管理理念和薪酬策略不同

　　C.不同企業(yè)所處的地理位置不同

　　C.對企業(yè)的價值或貢獻大小不同

　　E.在職者在該崗位上工作時間的長短不同

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：即使是工作內(nèi)容基本相同的同種崗位，在不同的企業(yè)中所獲得的報酬也有可能會出現(xiàn)很大的差距。產(chǎn)生這類問題與以下因素有關：

　　(1)崗位在不同的企業(yè)中對企業(yè)的價值或貢獻大小不同;

　　(2)特定企業(yè)的企業(yè)文化、管理理念和薪酬策略不同;

　　(3)在職者在該崗位上工作時間的長短不同;

　　(4)在職者在該崗位浮動范圍之中的哪一個點上是不確定的;

　　(5)不同的行業(yè)有不同的慣例;

　　(6)不同企業(yè)所處的地理位置與勞動力市場存在明顯的差異。

　　26、對新的培訓方式進行效果評估，則評估的側重點在于( )。

　　A.課程組織

　　B.培訓教材

　　C.教學人員

　　C.課程設計

　　E.應用效果

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：新的培訓方式應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面進行效果評估。

　　27、一般來說，進行員工培訓評估時，投資回報率的評估標準包括( )。

　　A.勞動效率

　　B.直接成本

　　C.專利項數(shù)

　　C.間接成本

　　E.質量要求

　　參考答案：BD

　　28、從考評的性質和特點看，行為導向型主觀評價方法的特點是( )。

　　A.考評有客觀依據(jù)

　　B.缺乏量化的考評標準

　　C.可以用于考評團隊績效

　　C.受考評者主觀因素的制約和影響

　　E.利用同一標準衡量所有員工的工作績效

　　參考答案：BDE

　　參考解析：從考評的性質和特點上看，行為導向型的主觀評價方法是將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標準即整體績效來進行衡量，整體績效作為一個全面的績效考量指標，它是單一的缺乏量化的沒有客觀依據(jù)的一種考評標準，因而使考評結果受到考評者主觀因素的制約和影響。

　　29、下列關于日清日結法的表述，正確的有( )。

　　A.是一種目標管理方法

　　B.可有效提高工作效率

　　C.將PDCA周期壓縮至一周時間

　　C.可提高工作有效性和及時性

　　E.是一種靜態(tài)、固化的績效考評方法

　　參考答案：ABD

　　參考解析：日清日結法即OEC方法的具體實施程序和步驟是：

　　1).設定目標。OEC法也是一種動態(tài)優(yōu)化的目標管理方法

　　2).控制。OEC中的PDCA循環(huán)將管理工作的循環(huán)周期壓縮到一天，對反映出來的問題隨時進行糾偏，使偏差在最短時間、最小環(huán)節(jié)內(nèi)得到控制消除，減少了損失和浪費，提高了質量和效率，提高了管理工作的及時性和有效性。最主要的是可以提高工作效率

　　3).考評與激勵

　　30、績效考評造成寬厚誤差的原因主要有( )。

　　A.考評標準和方法的主觀性強

　　B.評價標準過低

　　C.擬壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例

　　C.評價標準過高

　　E.為緩和上下級關系，給被考評者過高的評價

　　參考答案：ABE

　　參考解析：績效考評造成寬厚誤差的原因主要有:

　　1.因為評價標準過低造成的;

　　2.主管為了緩和關系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價;

　　3.采用了主觀性很強的考評標準和方法;

　　4.在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通;

　　5.“護短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄人員過多，會“砸牌子”，影響本部門的聲譽;

　　6.對那些已經(jīng)付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;

　　7.“水至清則無魚，人至察則無徒”，認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員工; ’

　　8.盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;

　　9.對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。

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