12、設(shè)計(jì)績效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，分析的內(nèi)容包括( )。

　　(A)改進(jìn)績效的成本

　　(B)隱性成本

　　(C)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用

　　(D)投資回報(bào)

　　(E)考評(píng)方法的研討開發(fā)的成本

　　參考答案：ACE

　　參考解析：管理成本的分析，包括：考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本;執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等;實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績效的成本。

　　13、以下關(guān)于業(yè)績面談的說法正確的有( )。

　　(A)實(shí)現(xiàn)員工“自己解放自己”

　　(B)能夠幫助管理者了解員工的態(tài)度和感受

　　(C)為主管與下屬討論工作業(yè)績提供溝通機(jī)會(huì)

　　(D)考評(píng)者要明確指出員工的不足，幫其改正

　　(E)是總結(jié)績效管理工作的重要手段

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：績效面談是總結(jié)績效管理工作的重要手段，鼓勵(lì)自己發(fā)現(xiàn)和分析問題，實(shí)現(xiàn)“自己解放自己”，績效面談為主管與下屬討論工作業(yè)績，提供了良好的機(jī)會(huì)。同時(shí)，能夠更全面的了解員工的態(tài)度和感受，

　　14、根據(jù)面談的具體過程及特點(diǎn)，可以將績效面談分為( )。

　　(A)解決問題式面談

　　(B)單向勸導(dǎo)式面談

　　(C)績效考評(píng)式面談

　　(D)雙向傾聽式面談

　　(E)溝通互動(dòng)式面談

　　參考答案：ABC

　　參考解析：績效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型： 1.單向勸導(dǎo)式面談。2.雙向傾聽式面談。3.解決問題式面談。4.綜合式績效面談

　　15、以下關(guān)于加權(quán)選擇量表法的說法正確的有( )。

　　(A)便于反饋

　　(B)適用范圍較大

　　(C)核算簡單

　　(D)根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的考評(píng)表

　　(E)打分容易

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺陷是適用范圍較小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。

　　16、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括( )。

　　(A)組織資源

　　(B)組織戰(zhàn)略

　　(C)組織效率

　　(D)工作任務(wù)

　　(E)組織文化

　　參考答案：ACDE

　　17、員工培訓(xùn)要求分析報(bào)告的內(nèi)容包括( )。

　　(A)附錄

　　(B)參與調(diào)查的人員情況

　　(C)報(bào)告提要

　　(D)解釋、評(píng)價(jià)分析結(jié)果

　　(E)闡明分析結(jié)果

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1.需求分析實(shí)施的背景，2.開展需求分析的目的和性質(zhì)。3.概述需求分析實(shí)施的方法和過程。4.闡明分析結(jié)果。5.解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見。6.附錄。7.報(bào)告提要。

　　18、在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括( )。

　　(A)是否具有能力做好培訓(xùn)

　　(B)是否能夠了解受訓(xùn)人員

　　(C)是否有良好的教學(xué)水平

　　(D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法

　　(E)教師個(gè)人家庭背景以及過往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：教師選定方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。

　　19、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋包括( )。

　　(A)培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果

　　(B)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

　　(C)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

　　(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知度

　　(E)培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。3.培訓(xùn)內(nèi)容。4.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。5.培訓(xùn)環(huán)境。6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。

　　20、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于( )。

　　(A)指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)

　　(B)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工

　　(C)指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有較大的影響

　　(D)不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作

　　(E)不利于新員工在工作崗位上的創(chuàng)新

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)：

　　(1)為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式;

　　(2)指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響;

　　(3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工;

　　(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。