21、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：①找問題;②查原因;③分主次;④提方案;⑤細(xì)比較;⑥試運(yùn)行;⑦做決策。排序正確的是( )。

　　A.①②③④⑤⑥⑦

　　B.①③②④⑤⑦⑥

　　C.①②④⑤③⑦⑥

　　D.①③②⑤④⑥⑦

　　參考答案：B

　　22、態(tài)度型培訓(xùn)法適合于( )方面的培訓(xùn)。

　　A.知識

　　B.行為調(diào)整和心理訓(xùn)練

　　C.技能

　　D.調(diào)動員工積極性

　　參考答案：B

　　參考解析：態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。

　　23、針對( )的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。

　　A.基礎(chǔ)理論知識

　　B.創(chuàng)造能力

　　C.解決問題能力

　　D.特殊技能

　　參考答案：C

　　參考解析：與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。

　　24、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料;②確定核心問題;③小組分別討論;④選擇最佳方案;⑤全體討論解決問題的方案。排序正確的是( )。

　　A.①②③④⑤

　　B.①③②④⑤

　　C.①⑤②③④

　　D.①⑤③②④

　　參考答案：B

　　參考解析：先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

　　25、容易受到個人因素影響，有一定局限性的績效考評方式為( )。

　　A.上級考評

　　B.同級考評

　　C.下級考評

　　D.自我考評

　　參考答案：D

　　參考解析：但在績效管理中，由于自我考評容易受到個人的多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在10%左右。

　　26、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括( )。

　　A.外部環(huán)境

　　B.組織條件

　　C.目標(biāo)任務(wù)

　　D.人員變動

　　參考答案：C

　　參考解析：戰(zhàn)略層次分析包括：外部環(huán)境、組織條件、人員變動。

　　27、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括( )。

　　A.培訓(xùn)項目的確定

　　B.培訓(xùn)需求的分析

　　C.評估手段的選擇

　　D.培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　參考答案：B

　　參考解析：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： (一)培訓(xùn)項目的確定;(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);(三)實施過程的設(shè)計;(四)評估手段的選擇;(五)培訓(xùn)資源的籌備;(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　28、以下關(guān)于培訓(xùn)師的說法錯誤的是( )。

　　A.授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素

　　B.培訓(xùn)師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具

　　C.內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動向

　　D.外部培訓(xùn)師的一般知識較扎實，但對企業(yè)情況不甚了解

　　參考答案：C

　　參考解析：內(nèi)部開發(fā)的教師對企業(yè)的情況比較了解，業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但這類教師的缺點在于對專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動向或新開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品并不了解，這就是他們在培訓(xùn)中需要補(bǔ)充的東西。

　　29、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換通常是用( )來判斷的。

　　A.筆試

　　B.問卷法

　　C.面談

　　D.觀察法

　　參考答案：D

　　參考解析：技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。

　　30、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括( )。

　　A.教師的教學(xué)經(jīng)驗

　　B.管理人員的工作積極性

　　C.教師的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　D.管理人員的合作精神

　　參考答案：C

　　參考解析：評估的內(nèi)容主要是他們的行為表現(xiàn)，如管理人員的工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，教師的教學(xué)經(jīng)驗、能力、方法等。

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